1月7日，辖区肢体残疾人柴大爷到居委会求助，称与妻子因家庭琐事产生矛盾，自己无力化解，希望社区能够帮忙化解家庭纠纷。网格员刘佳安抚柴大爷的情绪候详细了解了柴大爷的诉求和矛盾产生的原因，并第一时间与同事入户协调夫妻之间的矛盾。
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协调现场，老两口各有说辞、各持己见，网格员在倾听了双方当事人的各自陈诉后，从生活保障、权利义务等方面，对当事人进行心理疏导，耐心劝慰，并就当事人家庭矛盾纠纷前因后果进行分析，晓之以情、动之以理，网格员从双方当事人的角度，通过入情入理的分析，化解当事人内心矛盾，找出问题所在。并充当倾听人、引导人的角色，引导当事人说出矛盾根源、释放负面情绪。同时，叮嘱老两口双方要多谈心、多沟通、多关心和照顾彼此，只有家和，才能万事兴。经过网格员的耐心劝说，柴大爷与老伴之间的矛盾得到化解，夫妻之间关系得以修复。
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网格员作为基层矛盾纠纷排查化解的重要力量，她们始终秉承着服务居民的宗旨，充分发挥自身优势，成为搭建沟通的桥梁、邻里的矛盾纠纷的“和事佬”。她们利用“人熟+地熟”的优势，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽，努力实现“小事不出网格，大事不出社区”。