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临近春节，工行中原油田支行营业室大厅布置的温馨喜庆，充满浓浓的年味，所有员工以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户。客户在喜迎新年的仪式感就是换新钞，寓意万象更新。为满足广大客户的金融需求，近日来，工行濮阳中原油田支行开展了“过新年 换新钱”活动。
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新年有“新”意，迎新换新钞，为充分满足客户的各类“换新”需求，提前配备100元、50元、20元、10元、5元等不同面值原封新券，保障新钞供应，满足客户多元化兑换需求，鼓励并引导目标客户通过手机银行等线上渠道提前预约取号进行新钞预约。通过线上预约，客户不仅可以灵活选择兑换时间和网点，还能有效避免现场排队等候，提升新钞兑换和零钞兑换服务效率，实现线上线下服务的一体化融合，为广大客户提供更加高效、快捷的兑换服务。
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考虑到春节前夕兑换新钞和零钞的人员较多，我网点还提前封装了面值、金额不同的零钱包，其中配装了20元、10元、5元等，为客户现场兑换，提高业务办理效率。同时，对来网点办理业务的客户赠送红包、对联等春节礼包，助力人民群众过个安心祥和年，让老百姓真正感受到柜台服务的温暖。
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温馨的服务场景
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近日，一位老人推着坐着轮椅的老人前来办理业务，门口的值班经理见状立刻小跑上前，轻轻拉开大门，确保通道无阻。大堂经理迅速上前，帮助其取号询问办理的业务。得知老人们是为了新年给孩子们发压岁钱想换新钱。大堂经理将客户引领耐心等待并倒杯热水，旁边工作人员还贴心地为老人的老伴准备了一把椅子，方便这对老人办理业务。 业务顺利完成，当老人准备离开时，工作人员将老人推出业务办理区，一路将老人护送到门外。老人老伴说道“我就喜欢来你们网点办业务，大厅敞亮，服务态度还都特别好”，并连声感谢。轮椅上的老人不再“举步维艰”，暖心服务让他们的每一次金融业务都满载温情，真正成为老人身边贴心、安心、暖心的网点。
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通过一系列贴心的服务举措，工行濮阳中原油田支行致力于打造一个温馨和谐的金融环境，为每一位客户提供更加优质、高效的金融服务。下一步，我们将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断创新服务方式，满足客户需求，共同迎接更加美好的明天。
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