近日网点客流量不断加大，崇仁支行充分发挥《关键岗位一页通》的指导作用，利用晨夕会等多种形式，行内学，网点学，结合网点负责人、客户经理、客服经理等多个关键岗位工作内容，强化网点人才队伍建设，精准把控复杂、高风险业务操作流程，推动关键岗位员工形成标准化，规范化的操作理念。
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案例分享
2025年1月，一50岁左右男子到现金柜台办理解锁业务，由于客户手机号码变更，验证信息不通过，而客户声称手机号并未做变更，并且全程是由陪同的另外一个青年客户做解释，这一现象引起客服经理注意，并立马把现场主管叫过来核对业务，并说明情况，现场主管一看，这两可疑男子正是昨天反诈群内移动运营商提供的两个形迹可疑的客户，现场主管立马把这一情况汇报给反诈中心值班人员，通过大堂经理与现场主管的默契配合，成功地等到反诈中心警员到网点核实情况，经反诈中心核实两男子确实有问题。
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案例启示
随着不断地对《基层关键岗位一页通》深入学习，客服经理按照一页通中的各小类流程进行业务办理，同时严格把控风险，结合现实业务中真实的案例，让员工加深理解，清楚各种风险及其表现形式，提高专业素养和履职水平。
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