随着春运高峰的到来，火车站内人流如织，归心似箭的旅客们带着大包小裹穿梭在候车厅与站台之间。为缓解车站工作人员压力，帮助旅客顺利出行，高州市喜鹊桥志愿服务队组织10余名志愿者走进高州市火车站，开展为期15天的“暖冬行动”志愿服务活动。志愿者们身穿统一马甲，以热情的微笑和贴心的服务，为寒冬中的旅途增添一抹温暖。
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岗前培训：筑牢服务根基
活动启动前，高州市喜鹊桥志愿服务队联合火车站工作人员，对10余名志愿者开展系统化岗前培训。培训内容涵盖：安全知识、服务礼仪、应急处理等三大模块：
1、安全第一：学习车站疏散路线、消防设备位置，掌握突发情况上报流程；
2、服务规范：模拟引导问询、搬运行李的场景，练习“微笑服务”“双手递物”等细节；
3、实战演练：熟记列车时刻表、检票口分布，分组进行“旅客咨询”“紧急帮扶”情景模拟。
“通过培训，我才知道帮老人搬行李时要先询问，志愿服务远比想象中更专业。”新加入的大学生志愿者小赖感慨道。
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秩序维护：守护车站“流动的风景”
在安检口、候车厅、自动扶梯等重点区域，志愿者们化身“秩序引导员”，手持提示牌疏导人流。面对携带孩童的家长、行动不便的老人，他们主动上前提醒“请小心台阶”“排队时注意行李间距”；遇到因赶车而焦急插队的旅客，志愿者们耐心解释规则，引导大家有序通行。“看到队伍整齐了，旅客们能更快进站，我们再累也值得。”志愿者小刘擦了擦额头的汗，又转身投入工作中。
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暖心站岗：解答问询的“活地图”
车站大厅的志愿服务台前，志愿者们每人一个岗位站岗，成为旅客眼中的“百事通”。“请问T8305次列车在哪个检票口？”“卫生间怎么走？”“哪里可以办理临时身份证？”面对五花八门的问题，志愿者们提前熟记列车时刻表、车站布局图，用清晰的指引化解旅客的焦虑。一位外地老人紧握着志愿者的手连声道谢：“多亏你们，不然我真要误车了！”
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行李搬运：搭把手的“临时家人”
“阿姨，我来帮您拎箱子吧！”看到一位老人拖着沉重的行李艰难前行，志愿者小张快步上前接过行李，一路护送至检票口。在站台与车厢的连接处，志愿者们化身“搬运工”，协助旅客将婴儿车、行李箱搬上台阶；遇到孕妇或残疾人，他们主动联系车站工作人员开辟绿色通道。一位年轻妈妈感慨：“带着孩子和三个包，本来手忙脚乱，志愿者一来，心里踏实多了。”
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检票引导：精准高效的“导航员”
检票口是志愿服务的关键岗位。志愿者们提前半小时到岗，熟悉当日车次信息，用扩音器循环提醒旅客“请提前准备好身份证”“看清车次再排队”。对于不熟悉电子检票流程的旅客，他们手把手指导操作；遇到车次临近的旅客，志愿者们小跑着引导至快速通道。高峰期过后，志愿者小陈的嗓子已有些沙哑
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志愿绿马甲，是春运人潮中最醒目的坐标。从岗前培训的严谨到服务现场的温情，志愿者们用专业与善意，将“匆匆旅途”化为“暖心归程”。这份温暖不会落幕——未来，我们将继续以志愿微光，照亮更多需要帮助的角落。
通讯员：张思远