在当今快节奏的金融服务时代，朝阳银行始终坚守“客户至上”的服务理念，将人文关怀融入每一个服务细节，为特殊客户群体排忧解难。近日，朝阳银行喀左支行成功为一位93岁高龄老人提供上门开户服务，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。
一、需求浮现，积极响应
2025年2月13日，朝阳银行喀左支行迎来了一位神色匆匆的客户。经了解，该客户是一位93岁老人的家属，老人因养老补贴发放需要，急需在银行开立个人账户，但由于老人年事已高，行动不便，无法亲自前往银行办理开户手续，家属焦急万分。得知这一情况后，网点负责人高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案，表示银行将特事特办，安排工作人员上门为老人办理开户业务，解决老人的燃眉之急。
二、精心筹备，暖心上门
为确保上门服务顺利进行，网点工作人员提前与老人家属沟通，详细了解老人的身体状况和居住地址，并准备好相关业务资料和移动设备。在做好充分准备后，由业务骨干李思琪、胥伟组成的上门服务小组，带着专业与热情，前往老人家中。到达老人家中后，工作人员首先亲切地与老人打招呼，关心老人的身体状况，让老人感受到银行的温暖与关怀。随后，工作人员向老人及其家属详细解释了开户所需的流程和注意事项，在征得老人及其家属的同意后，有条不紊地开始办理开户业务。
三、耐心服务，高效办结
在办理业务过程中，由于老人听力和视力下降，沟通存在一定困难，工作人员便不厌其烦地重复讲解，用通俗易懂的语言和耐心细致的态度，让老人充分了解开户业务的每一个环节。工作人员还手把手地指导老人完成签字等手续，确保业务办理的准确性和合规性。经过近一个小时的努力，终于成功为老人办理了开户业务。老人及其家属对银行工作人员的热情服务和专业素养赞不绝口，家属激动地说：“太感谢你们了，你们的服务真是太贴心了，解决了我们的大难题！”
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此次上门为93岁老人办理开户业务，是朝阳银行践行社会责任、提升服务品质的一个缩影。朝阳银行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化服务流程，创新服务方式，为特殊客户群体提供更加便捷、高效、人性化的金融服务，让每一位客户都能感受到银行的温暖与关怀，努力打造有温度的金融服务品牌。