2025年2月12日，在代表着喜庆、团圆的元宵节，一场与时间赛跑的反诈行动正在浙商银行嘉兴海宁支行营业大厅悄然展开，理财经理郑超以其敏锐的洞察力、专业的反诈知识、强烈的责任感，成功堵截了一起抖音网络诈骗案件，保护了人民群众的财产安全。
当天下午15:10，理财经理郑超收到客户资金变动的系统提醒，客户冯某提前支取3年期的定期存款，经查看发现客户名下3年期的大额存单也已转让成功。出于职业的敏感度，以及较强的风险防范意识，理财经理多次拨打客户电话，了解到客户收到抖音平台客服电话，指导其关闭平台免密支付功能，并以安全为由，要求其将资金统一转至安全账户。理财经理凭借自身的反诈知识，即刻判断客户可能遭遇到电信网络诈骗，告知客户千万不要进行转账操作，邀请客户前来网点，并在征得客户同意的情况下立即采取了暂停非柜面交易的管控措施。同时又了解到客户在其他银行机构均存在提前支取定期存款的操作，目前暂未完成转账交易。郑超立即协助客户通过同业客服完成在他行账户的挂失，并协同报警处理，最终为客户挽回资金损失50余万元。
此次劝阻拦截行动，得到了当地反诈中心的高度认可，我行收到了海宁市公安局刑侦大队的表扬信。下一步，浙商银行嘉兴分行将深入践行“金融为民”理念，拓宽宣传渠道，开展老百姓喜闻乐见的金融知识教育宣传活动，切实提高消费者的风险防范意识，守护好人民群众的“钱袋子”。
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