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为深入践行金融工作的政治性、人民性，依法保护金融消费者的合法权益，维护良好的金融生态环境。工商银行漳州分行营业部坚守金融工作的政治性、人民性，从保护消费者、服务消费者的角度出发，深入开展工行驿站“守护时光”系列主题活动，因地制宜、分类施策、靶向发力，强化机制建设、行为规范、教育普及，护航金融消费者权益保护，推动金融服务走深、走实，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
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高标站位，强化机制建设。提高政治站位和高标准要求，把做好消费者权益保护与客户服务工作放到战略性突出位置来抓，压紧压实各层级主体责任，建立健全教育宣传、信息保护、投诉处理等消保制度机制。明确消费者投诉处理流程、责任分工、处理时限，深入查找服务短板和产品缺陷，以机制完善带动服务效能提升，推动金融消费者权益保护工作落地见效。
以客为尊，强化行为规范。践行“金融为民”初心，将金融消费者权益保护工作融入日常工作全流程，落实各环节行为管理。扎实开展“我为群众办实事”行动，实施服务工作精细化质量管理，细化服务环境、服务仪表、服务语言、服务态度、服务纪律等服务行为规范，全面提升精细化服务水平和客户满意度。同时，突出金融服务的普惠性、平等性，充分尊重金融消费者意愿，在提供产品服务时，做到将合适的产品提供给消费者，确保不同客群都能享受应有权益。
送教上门，强化教育普及。聚集不同消费群体个性化、多元化需求，持续广泛开展线上和线下相结合、常态化和特色化相贯穿的消费者权益保护教育宣传普及活动。一方面，立足网点突出阵地宣传，依托“工行驿站+”场景，设立公众教育专区，以及门楣LED滚动播放标语、举办厅堂微沙龙、小课堂等形式，常态化向到店客户宣传推广。另一方面，创新宣教方式，开展进商圈、进社区、进企业、进校园、进军营的“五进入”特色金融宣教活动，将金融宣教活动做深做实，营造社会公众学金融、懂金融、用金融的良好氛围，用心守护金融消费者合法权益。
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