“同志，能不能麻烦帮我看看我家电费是咋回事，我这月月都交钱，怎么还是收到欠费提醒，我家也没有怎么用电啊!”2月19日上午，住在吴江区菀坪新村的李开德大爷来到就在他家小区前面的吴江农电综合管控中心询问服务督办员沈利芬。
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“大爷您先坐会，您别着急，我这就为您电脑上查查看。”服务督办员沈利芬了解到李大爷的具体情况后，立即查看李大爷的电费缴费记录。李大爷每个月是通过微信进行缴费的，微信缴费记录上显示有两户用户信息，沈利芬仔细对比用户编号，发现其中一户并非李大爷家的用电信息。沈利芬帮李大爷打印出2024年10月至今用户的缴费明细，再将缴费明细与李大爷手机缴费记录仔细核对，并作出标记。原来李大爷也不知道自己怎么输入的用户编号，由于年纪大了缴费时又没认真核对，导致错交电费740元。
“大爷，您这是手机上存的用户编号错误，导致您将电费交错到别人家了，一共交错了740元，这是您去年10月份到今天的缴费记录，我把您手机里的缴费记录和我们系统里的比对了一下，不一样的部分都标注出来了，您看看。”服务督办员沈利芬说道。
“怎么会缴错了这么多钱啊，这可咋办呀，我这岁数大了，糊里糊涂电费交到别人家去了！这可咋办啊姑娘？我这钱还能要回来吗？我老头子一年到头也挣不到几个钱，这要是要不回来可咋办呀?”李大爷焦急地说。
“大爷，您别着急，您错缴的账户是菀坪本地的用户，我帮您联系一下当地供电所的抄表班，让他们的台区经理与用户进行沟通，争取把您缴错的钱要回来，您耐心等待一下。”沈利芬边安慰李大爷边与供电所进行联系。经台区经理与那户用户说明事情的来龙去脉后，对方同意将这笔钱退回，事情得到圆满的解决。为李大爷追回错缴的电费后，沈利芬帮李大爷手机上绑定错误的用户信息进行了删除，防止日后再错缴电费。沈利芬和同事们还向李开德大爷详细介绍了网上国网具体操作事宜。
“太谢谢你了姑娘，我岁数大了啥也整不明白啊，就怕这钱要不回来，幸亏啊，有你这样的好同志，真是太谢谢啦！”李大爷对沈利芬说。
“不客气，这都是我们应该做的，以后您再有用电方面的问题可以随时拨打我们24小时网格电话63012222进行咨询。”沈利芬说。
送李大爷离开后，沈利芬又继续开始处理自己手头上的，切实履行“人民电业为人民”的服务宗旨。