在2025年这个充满希望与温暖的春天，K691次旅客列车以其卓越的服务品质和深切的关怀之心，成为铁路运输线上的一道亮丽的风景线。从呼和浩特到昆明，这趟列车不仅是一段旅程的载体，更是一曲关于爱与责任的赞歌。
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盲人旅客的“光明”之旅
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2月27日，K691次列车缓缓停靠在呼和浩特站。站台上，一位手持盲杖的旅客在站务员的引导下，开始了这段特殊的旅程。乘务员迅速且细致地核对信息后，将旅客安全转移至车厢内。由于旅客没有同行人，乘务员在旅途中全程陪护，细心满足他打水、用餐、如厕等需求。列车即将到达延安站时，列车长刘建青提前与延安站站务员取得联系，并提醒旅客与家人联系安排接站事宜。同时，乘务员早已将旅客搀扶至车厢门口，确保他安全下车，并与延安站务员实现了无缝对接。这场无声的接力，让盲人旅客感受到了前所未有的温暖与安心。
聋人旅游团的“欢乐颂”
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次日，重庆西站，K691次列车迎来了一个特别的团队——重庆聋人旅游团。为了方便他们的出行，列车工作人员迅速协调车厢，将旅游团安排至9车。旅途中，工作人员不仅贴心地为他们提供接打热水等细致入微的服务，还耐心地向带队人员详尽阐述安全须知，并指引电茶炉、卫生间及餐车等具体位置。对于行动不便的旅客，工作人员更是主动协调铺位，确保他们能够舒适地享受旅程。当列车缓缓抵达昆明站，旅游团的成员们满怀感激之情，纷纷向乘务组表达谢意，并共同合影留念，将这段温馨而难忘的旅程永远镌刻在心间。
应急演练与卫生整治，筑牢安全防线
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3月1日，昆明五组利用列车终到时间，组织开展了针对列车晚点、突发大客流、隧道内发生初起火灾等突发事件的应急演练。演练的目的是提升列车工作人员的应急反应能力和团队协作水平，以确保“两会”期间铁路运输的安全稳定。同时，昆明五组还组织全体工作人员对硬座15号和17号车厢进行了全面细致的卫生整治。从顶棚到地面，从小桌到座椅，每一个角落都被认真擦拭和清理。乘务员们辛勤付出，为旅客营造了一个更加整洁、舒适的旅行环境。当天中午，在列车长王文帅和刘建青的带领下，班组职工按照车队要求，将卧具整齐叠放，为旅客提供了一个更为整洁、舒适的乘车环境。这种以旅客为中心的服务理念，正是昆明五组一直秉持和追求的。
温情服务，铺就幸福旅程
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昆明五组以其实际行动，践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨，展现了铁路人的专业素养和人文关怀。在未来的日子里，K691次列车将继续秉承“温情服务”的理念，不断提升服务质量和水平，为更多旅客提供更加贴心、舒适的出行体验。让我们共同期待，他们在未来的旅程中，继续书写更多关于爱与责任的动人篇章，让温情服务成为每一位旅客心中最美好的回忆。