多措并举抓服务 提升家宽客户满意度

为进一步提高服务质量，提升家宽客户满意度，3月6日早上于鑫总经理参加四子王旗铁通公司晨会。会议中于鑫总经理强调了两点，一是针对回访低分用户，通过上门查找不满根源，推动类似问题的规范解决，同时通过线上线下多种渠道，向客户宣传移动家宽的优质服务理念，积极引导客户给予十分满意评价。二是对FTTR安装积压工单和用户安装顾虑进行解惑，及时沟通了解积压原因，让装维人员能够准确地向客户解释FTTR的优势，消除客户安装顾虑，推动FTTR业务的发展。