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在金融的世界里，服务不仅是流程的交织，更是心与心的连接。我们以专业为笔，以诚信为墨，书写每一位客户的信赖与期待！
3月12日晨会
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3月12日，进入本次服务提升项目的第二天。今日晨会由个人金融部和结算部同时参会。
在会上各位同事首先进行仪容仪表的自检互检，确保以最好的状态和最饱满的精神迎接新一天的工作。
西点项目组刘老师就昨天培训的内容主要强调今日大堂经理做好有效的厅堂管理，并宣布了大堂经理最新的排班方式。
满总对昨日服务明星进行了嘉奖，期待今日服务明星诞生。
最后，刘老师召集大堂经理确定好今日厅堂站位以及环境负责人，并强调利用《大堂管理日志》等工具做好厅堂管理工作！
晨会结束，奋斗开始！新的一天已经启程，让我们带着晨会的能量与目标，迎接每一个挑战，创造属于自己的精彩！
厅堂变化
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早晨9：00厅堂准时用满满的仪式感开门迎客，客户的情绪价值让我们一起拉满！
整个上午值守大堂经理各司其职，有序服务。
沟通指导
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刘老师带领环境负责人赵经理进行厅堂巡检，依次讲解标准并明晰巡检动作；针对大堂经理日志的记录规范进行讲解。
在巡查过程中，刘老师对大堂经理进行一对一动态辅导，对各点位的工作情况进行提示：
1️⃣号位：提示做好一对多的接待及送别服务；
2️⃣号位：多关注等候区的客户，提示6、7号柜台等候区客户的维护；
3️⃣号位：积极观察大堂需要补位的情况，做好岗位联动，提高工作效率；
4️⃣号位：做好客户遗留水杯的及时清理。
热情工作
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下午时分，网点大厅客流逐渐增多，各岗位井然有序，高效配合，细心引导，以最专业的态度迎接每位客户，传递温暖与信赖！
工作动态
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刘老师监控抽查，记录岗位中行为规范与服务礼仪是否标准，以便夕会纠偏；指导综管部同事如何抽调监控，进行服务评分，填写评分表，为后期固化打下基础。
环境整改
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今日下午，环境负责人赵经理利用工作间隙，针对晨间巡检中发现的环境管理问题，迅速启动整改流程。他高效统筹资源，明确责任分工，组织团队开展标准化作业，确保问题得到及时闭环处理。赵经理以高度的责任意识和执行力，进一步优化了网点服务环境，提升了客户体验与整体运营效能。
夕会培训
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班后于总组织同事们进行晚课：
首先刘老师表扬今天厅堂内各岗位积极认真工作的态度，对仍然存在的待提升之处进行纠偏，比如仪容仪表、以及大堂经理避免背对门口，以免遗漏客户、柜员单手接递物等；
随后刘老师开展客户沟通技巧培训，提示关注沟通中情绪信息的传达，针对服务禁语转化标准用语进行演练，从而避免客户不满，提升客户体验；
最后通过“针对客户等候时间长引起的客户不满，应如何避免？如何应对？”进行讨论，分享客户从进门-客户等待-客户不满-客户投诉-客户离开全过程中的处理技巧。
案例分享：分析今日零钞兑换客户案例，提示尽量先做解释后邀请客户选择更合适的时间来办理，而不是直接与客户沟通换时间办理。
培训第二天，收获与成长并存！
今天的工作在充实的导入中圆满结束，每一位伙伴的专注与努力，都为团队增添了无限动力。相信在未来，我们会以更坚定的步伐，迈向更高的目标！
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