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时光飞逝，转眼间阶段性培训已进入最后一天。经过前三天的学习与实践，我们从理论到实操，从陌生到默契，每一步都见证了团队的成长与蜕变。今天，我们将以饱满的热情迎接最后的挑战，为这段旅程画上圆满的句号！
晨会
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今天晨会由孙主管主持：各位同事详细汇报昨日业绩数据。
西点项目组刘老师对今日工作进行了具体安排，重点包括对理财经理的通关训练，通过模拟实际场景提升其专业能力和服务水平；同时，继续关注厅堂服务质量和管理工作，确保客户体验持续优化。
满总为昨日评选出的服务明星颁奖，表彰高经理在客户服务中的出色表现。
孙主管对过去几天的培训工作进行了总结，表彰了大家的努力和进步，并强调要将培训内容强化并固化为日常工作中的习惯，确保服务质量的持续提升。
晨会结束后，刘老师针对柜员在服务中存在的待提升点，继续开展一对一指导。通过细致的讲解和实操演练，帮助员工改进服务细节，提升业务能力，为网点整体服务水平的提升奠定了坚实基础。
理财经理通关演练
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西点项目组刘老师对理财经理进行通关演练，通关后进行点评指导：
🥀迎接方式不统一，缺乏邀请客户入座的意识，沟通时未与客户保持同一水平线（如站立与坐着的客户对话）。
🥀自我介绍+留客户联系方式两个流程遗漏较多。
🥀过于关注产品介绍，直接推销产品，缺乏对客户需求的了解。
🥀针对产品是否保本建议，如果客户询问时需要明确说明产品不保本，客户未问时可以在介绍完产品温馨提示。
🥀缺乏与客户的深度沟通的意识，需要尝试多沟通找到合适的切入点建立关系。
工作掠影
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大厅一角看到大堂经理标准值守大厅，主动迎接客户，细致引导业务办理，耐心解答疑问。
指导环境巡检
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刘老师针对环境整改清单进行梳理，对能够立即整改的条目进行梳理，查漏补缺完成整改。
沟通固化会
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于总、刘老师及各位主管召开了项目固化会议。刘老师首先对本周项目的执行情况进行了全面汇报，重点围绕环境优化、服务质量提升以及服务管理执行情况展开讨论。
针对环境和各岗位服务情况，制定了明确的固化方案，明确微信群播报机制，包括播报频率，播报内容，播报人。于总提出，希望各位主管加强日常管理，严格要求自己及团队人员，将本次导入的成果固化，持续为客户提供优质的服务。
总结会
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今日总结会在满总、于总及全体同事的共同参与下顺利召开。刘老师首先带领大家回顾了为期4天的培训工作，详细总结了每一天的学习内容、改进措施以及取得的成果。她特别提到，通过培训，员工在服务规范、客户沟通和团队协作方面都有了显著提升，但也指出了仍需改进的地方，例如服务细节的落实和客户需求的深度挖掘。
随后，刘老师介绍了后续的固化方案，明确了如何在日常工作中持续落实培训成果，确保每一项改进措施都能落地执行。
在本次总结会上，项目组根据综合评分，评选出了2位服务明星和本周的优胜小组，他们的出色表现不仅为团队树立了榜样，也展现了培训的实际成效。
最后，满总作总结讲话。满总再次强调了服务意识的重要性，指出优质服务是银行的核心竞争力。满总特别提到，在与客户沟通时，要注重同理心，真正站在客户的角度思考问题，用真诚和专业赢得客户的信任。满总还鼓励大家将培训中学到的知识和技能运用到实际工作中，持续提升服务质量，为客户创造更好的体验。
相信在全体同事的共同努力下，网点的服务质量必将迈上新的台阶！
本阶段培训在收获与感动中圆满结束。我们不仅掌握了专业的服务技能，更收获了团队的默契与信任。每一份努力，都是未来的基石；每一次突破，都是成长的印记。让我们带着这份力量与信念，继续在服务的道路上砥砺前行，创造更加辉煌的明天！
