2025年3月19日下午，为赋能铭初心志愿服务队，帮助社区自治组织提质升级，提升志愿者矛盾纠纷化解能力和沟通表达技巧，“铭初心”经过前期对骨干志愿者走访调研和需求评估，联合铭城社区、宏旗联合党支部、“薛三解”公益服务团队精心策划了一场志愿者沟通表达技能和矛盾纠纷调解技能培训。此次培训特别邀请了“全国模范人民调解员”刘丽华，全国人民调解能手张兴无，漳浒寨街道物业纠纷人民调解工作室副主任、西安市优秀调解员薛小敏三位专家亲自指导，现场为20余名骨干志愿者答疑解惑。
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培训聚焦调解工作中的关键要点与实用技巧，通过房屋漏水纠纷、噪音污染矛盾两个经典案例，以情景演绎再现矛盾冲突点，各位调解专家现场把脉问诊，向志愿者传授了以情感人、客观观察、关键点的把握、态度的表明等调解原则和沟通技巧，帮助志愿者沉浸式认知不同服务场景下的表达节奏和方式。
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这场调解技巧培训赋能活动，如同为辖区基层治理注入了一针 “强心剂”。它不仅提升了志愿调解员的专业素养，同时为“薛三解”公益服务打造了一支更具战斗力的队伍，让矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态成为可能。接下来，铭初心志愿服务队、“薛三解”公益服务将持续强大队伍建设，以更加专业、高效的调解服务，为辖区居民营造一个和谐、安宁的生活环境，为推动基层社会治理现代化贡献力。
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