“保障金融权益 助力美好生活” —— 工行鹭江支行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动

为弘扬新时代雷锋精神，践行国有大行的社会责任担当，鹭江支行于2025年3月1日至10日，以工行驿站为服务主阵地，组织辖内网点开展“保障金融权益 助力美好生活”主题志愿服务活动。活动聚焦一老一少一新重点群体，通过多维度的金融知识普及，累计开展教育宣传8场次，惠及客户133人次，切实将金融消保服务融入百姓生活，取得良好社会反响。

依托工行驿站便民服务窗口，各网点设置学雷锋志愿服务岗，配备血压仪、老花镜、应急药箱等适老设施。活动期间，网点利用客户等候时间，开展厅堂微沙龙2场，通过案例讲解、互动问答等形式，向老年客户普及防范电信诈骗、安全使用移动支付等知识，现场指导老年人开通账户安全锁功能。同时，结合3·15消费者权益保护主题，发放宣传折页100余份，通俗易懂的图文帮助群众提升风险识别能力。

针对不同客群特点，组建青年员工开展走出去服务：一是走进社区养老服务中心，为行动不便的老人提供上门开卡、密码重置等暖心服务；二是进入厦大校园开展消保知识宣传，通过模拟理财游戏、人民币辨伪实践，帮助大学生培养理性消费观念；三是利用为企上门服务契机，为外来务工人员普及工资卡安全使用、合法维权途径等实用知识，获得工友们的高度认可。

此次活动以工行驿站为载体，将金融知识宣传与学雷锋实践深度融合。参与员工通过耐心讲解一遍风险案例、贴心指导一项手机功能、暖心送上一杯便民热茶的三个一服务标准，让群众感受到有温度、接地气的金融服务。活动期间多位老年客户表示工作人员比自家孩子教得还仔细，切实提升了公众对工商银行品牌的情感认同。

本次学雷锋志愿服务活动充分彰显了工行驿站为民服务的初心使命。通过精准化宣教、场景化服务的创新模式，既有效增强了重点群体的金融安全意识，也让雷锋精神在新时代金融服务中焕发新光彩。下一步，鹭江支行将持续深化工行驿站+服务生态建设，通过建立社区宣教长效机制、组建金融知识宣讲团等举措，推动消保宣教常态化、专业化，以实际行动书写新时代雷锋故事的工行篇章。