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内强个人素质 外塑企业形象
3月21日长沙兴湘支行组织开展了一场专业而全面的商务礼仪素养与客情维护培训，为各位负责人带队伍、做服务、树形象打下坚实基础。
本次培训不仅要求网点行长、部门经理做到自身规范，更要求大家带领团队展现建行专业、优质的服务形象。
开班仪式
财务会计部陈叶青经理进行了开班动员讲话，介绍了培训内容，结合现状，明确指出本次培训的意义及目标，希望大家认真学习，将所学运用到实际工作中，以规范的服务赢得客户，以专业的形象助力建行发展！
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讲师授课
下午，石老师为各位网点行长、部门经理进行授课：《中层干部商务礼仪与客情维护》。
课程主要围绕认知礼仪、常见礼仪、活用礼仪三个方面讲解不同服务礼仪的主要特点、标准规范及适用范围，利用丰富的理论讲解结合案例体验，再通过大量的情景演练和提问互动，讲解清晰明了，演示标准规范，互动气氛活跃，方法贴切实用，让学员在实践中收获成长。
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石老师揭示了客户抱怨与投诉背后的深层原因，包括服务问题、规章制度问题、客户个人情绪等，让大家能够更好地理解客户的心理状态，为有效应对打下基础。紧接着，石老师介绍了客户抱怨与投诉的处理步骤，从迅速受理、耐心倾听、表示同情与理解，到分析原因、提供解决方案、获得认同并执行，再到跟进实施，每一步都至关重要。大家学习了如何在处理过程中保持冷静、专业，并逐步引导客户达成共识。
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学员互动
在培训中，石老师立足实际工作场景，从商务礼仪的实战角度出发。主题聚焦：问候、接待、餐桌等全场景服务动作。由简入繁的带领大家完成了一次“商务礼仪”之旅。
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奖品鼓励
为充分调动大家的积极性，提高培训的实效性，课程中采用奖励奖品的形式进行鼓励！
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圆满落幕
通过本次培训，为大家提供了一个全面了解商务礼仪的平台，使大家认识到礼仪在商业交往中的重要性。通过培训，大家不仅掌握了基本的商务礼仪规范，还提高了自身的职业素养和人际沟通能力。这对于兴湘建行整体形象的提升以及商务环境的改善都具有重要意义。
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结语
培训的结束，是行动的开始，期望各位能将所学的知识内化于心，外化于行，应用到实际工作中，向下扎根，向上生长。不断地提升自己，努力为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务体验！
