群众利益无小事，政务服务见初心。针对暗访反馈的黄竹镇便民服务大厅存在的“材料告知不全、流程指引模糊、服务态度不一”等问题，坚持立行立改，开展了暗访反馈问题整改专项行动。
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3月6日上午，镇党委委员蔡兴正同志组织政务大厅全体人员，召开整改专题工作会。整改专题会上，蔡兴正委员着力从服务意识、服务态度、业务能力等三个方面深刻剖析暗访反馈的问题，对业务操作流程、大厅纪律进行再强调再培训。
3月10日上午，黄竹镇组织召开优化营商环境工作专题会，由镇营商办分管领导和负责人在会上针对此次暗访发现的问题做表态发言，镇党委书记陈海毅做强调讲话。会议由全体镇干部职工、村（居）负责人共60余人参会。
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陈海毅书记强调，民有所呼，我必有应；民有所难，我必力解。我们将要此次整改为契机，以“钉钉子精神”一锤接着一锤敲，全力打造“有温度、有速度、有精度”的黄竹镇政务服务。一是打印材料清单。本周内，完成开办餐馆、老年优待证等85项事项的标准化清单公开，整理高效办成一件事的13项业务所需材料清单到所有综合窗口，解决告知不全、问答不流畅问题；二是落实一站式跟踪。明确食品证、优待证等业务的窗口对接专员及办理时限，群众只需“进一扇门、找一个人”，杜绝“踢皮球”现象；三是提升窗口工作人员业务熟悉程度。开展群众接访模拟训练，从服务意识、服务态度、业务能力等三个方面提升窗口人员业务能力，以此次整改为契机，提升政务大厅服务质量和效率。