为进一步提升厅堂人员的服务规范、服务技巧，提升客户满意度，降低客户投诉率，2025年3月25日下午，广发银行北京分行运营管理部携手北京西点方略，组织了本次《网点服务规范与技巧》培训课程。培训覆盖全辖55家网点，全体服务经理现场参与，同时线上渠道包括各网点主管副行长、委派制经理、柜面经理同步参与本次培训。
【领导开班】
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运营管理部关总到现场做开班讲话，首先与大家分享了2024年北京分行消保工作方面的优异成绩，肯定了网点服务工作成果的取得离不开大家的共同努力；其次我们仍然需要不断的提升服务意识，精进服务技能，服务好每一位客户，稳固首都分行的重要地位；最后祝愿大家在本次培训中有所收获。
【讲师授课】
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本次培训邀请了北京西点方略的资深讲师韩穹老师授课，内容从新形势下银行服务的新要求，到近期服务检查情况汇报，最后到各岗位的服务流程与技巧，提升了大家对于做好服务的意识，同时学到了相关的服务技巧，带给客户好的体验的同时，也能够让自己快乐的工作。
【学员听讲】
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现场学员听课状态良好，本次培训给大家一个较新的视角思考服务的属性，服务的重要性，以及我们做好服务能够带给自己的益处。
【台上互动】
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课程中，韩老师带领学员思考，抛出问题，学员积极回答。同时分岗位进行了情景演练，让学员运用课上所学，实战如何服务客户。
【台下记录】
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当老师讲到网点实际发生过的问题时，学员们非常认真，用手机记录内容，用来回网点做分享。
【培训结束】
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运营管理部关总全程参与培训，并做了最后的总结发言，感谢韩老师的精彩授课，感谢网点所有领导同事们的认真倾听，并叮嘱现场的服务经理们回到网点做好转培训和强化落实，真正将北京分行的网点服务管理工作压紧压实。
2025年，广发银行北京分行运营条线将继续紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，着力提升网点服务意识、服务能力、服务效率、服务质量，努力实现服务创造价值，为全行的高质量发展贡献力量！