4月8日下午，济南市行政审批服务局体系处处长刘启娜一行到甸柳新村街道调研政务服务建设工作，历下区行政审批服务局局长孙东，甸柳新村街道党工委书记周海霞等相关负责同志陪同。
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甸柳新村街道作为全国首批通过ISO9001认证的便民服务中心，始终坚持以人民满意为最高标准，依托辖区两个国家级“15分钟便民生活圈”，聚力打造“15分钟政务服务圈”，配备24小时自助服务终端及工作人员，为辖区企业和居民提供就近便利服务，全力打造“在泉城 全办成”政务服务品牌，切实提高政务服务质量和群众满意度。
街道强化服务体系建设，坚持人工服务、自助服务、智慧服务相结合，不断创新服务模式，提升服务效能。一是立足人工服务，建立基础信息平台和基础业务平台，实现综合“柜员制”，通过信息系统支撑，实现“一个窗口进、一个窗口出”，“一次申请、一套材料、一窗受理、一次办结”的服务模式。二是依托自助服务，实现自助政策查询、办理流程和业务表格打印；设立“云窗口远程办”区域，服务对象根据需求可实现政务服务远程“双屏共办”；通过24小时自助服务终端，将服务全时化，群众办理业务更加便捷高效，切实提高了办事群众和企业的满意度。三是借力智慧服务，街道全省首家率先引入“社区快聘”一刻钟就业服务圈平台，打通企业用工、居民求职双向通道，通过智慧推送的方式，实现居民就近家门口就业以及困难就业人员精准帮扶；引入“AI社工”平台，通过自主学习的方式，为居民提供政务服务事项办理咨询等便捷服务，更好的满足了群众需求，减轻了工作人员负担。
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同时，工作人员详细介绍了街道“高效办成一件事”办理及宣传工作开展情况，以及依托档案数字化提供便民服务情况。
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下一步，甸柳新村街道将继续以“高效办成一件事”为牵引，不断提升政务服务水平，实现更多跨部门、跨层级事项“集成办”“网上办”“自助办”，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。