在当今竞争日益激烈的金融市场环境中，企业的服务质量已成为赢得客户信任与忠诚度的关键因素。为了进一步提升员工的服务意识、专业素养和沟通技巧，打造一支高素质、高效率的服务团队，中国人寿浙江省分公司特于2025年4月18日在杭州举办第二期《从“心”出发：解锁柜面服务与情绪管理密码》培训，由70余名员工参训。
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讲师简介
本次特邀培训的讲师是华宏翠老师。华老师拥有12年金融行业培训咨询工作经验，自金融行业转型起，专注于网点精益化管理、服务营销流程优化、客户关系管理、消费者权益保护、中银协网点创建等多个领域，并深入服务专题，对金融行业区域性、条线性、岗位层次等多向维度，能够因地制宜制定项目落地方案，对服务转型事业提供专业咨询培训服务，切实解决实际问题，提升网点及柜面整体工作效能。
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精彩授课
本次培训从服务认知迭代、柜面服务体验管理及服务体验升级案例分享三大模块进行分享。
好的服务是利他关系的建设。课程开篇通过对服务的认知迭代，加深学员对创新服务的理解，通过学习“服务六力模型”、“马斯洛需求层次理论”等知识点，构建优秀服务思维。
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课程通过问答讲授、互动展示、角色模拟等多种授课形式，对服务环境、服务礼仪、服务流程等内容细化讲解，对动作细节层层分析；
通过压力自测，帮助学员分析压力来源，提供自我调节的有效方法，让员工在高效、有趣的工作环境中更好的管理自我及客户的情绪。
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培训总结
在本次培训中，华老师凭借其丰富的经验和卓越的教学技巧，采用了灵活多样的授课方式，深入浅出地讲解了各类知识要点。
学员们积极互动，全神贯注地参与其中，纷纷表示收获颇丰，不仅专业技能得到显著提升，更在思维拓展和实践应用方面有了新的突破，为今后的工作和学习奠定了坚实的基础。
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希望学员们在今后的工作中乘风破浪，一路顺遂，将培训所学转化为实际生产力，为公司创造更多价值。同时，也衷心祝愿公司事业蒸蒸日上，蓬勃发展，在未来的征程中再创辉煌，开启新的篇章。
END