2025年4月21日上午，马尾区住建局党组成员主持召开深化整治物业服务企业履约不到位、侵占业主公共收益及物业管理工作会议，区各物业企业参加会议。会议传达部署了《2025年福州市深入开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作方案》相关要求，深入研究了今年以来物业企业履约不到位、侵占业主公共收益等工作现状及存在的问题，并就下一段工作重点提出目标要求。
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会议指出开展深化整治物业服务企业履约不到位、侵占业主公共收益工作是今年以来福州市委、市政府重点整治工作之一。虽然，前期我区已就物业企业侵占业主公共收益行为进行了为期四年的点题整治，各物业小区关于物业企业侵占业主公共收益投诉率已明显下降，但从整体情况上看还是存在个别企业宣传不充分、信息上报不及时、发现问题整改不到位的现象。
为进一步深化整治工作，切实提升物业服务企业履约水平和公共收益管理质量，各物业企业务必充分认识此项工作的重要性和紧迫性，在下一步工作中要做到：
一、规范公共收益公示内容，确保整治工作到位
各物业企业须规定时间节点，通过小区公告栏、业主微信群、公众号等线上线下相结合的方式，全面公示本小区公共收益范围、收支明细等内容。每季度要将本小区公共收益数据及时上报省住建厅公共收益管理平台。同时，要积极配合区相关部门开展公共收益检查，发现问题要及时整改。
二、规范物业企业履约行为，让业主满意
一要依据物业服务合同，将各项服务内容进一步细化为可量化、可操作的标准。同时，制定服务流程规范，确保服务质量的稳定性和一致性。
二要建立内部服务质量检查制度，检查内容包括设施设备维护情况、环境卫生状况、安全保卫措施落实情况等。对检查中发现的问题及时记录并制定整改方案，明确整改责任人与整改期限，确保问题得到有效解决。
三要制定规范的投诉处理流程，对业主的投诉进行分类登记、调查核实、处理反馈。一般投诉要求在 24 小时内给予初步回复，复杂问题在规定时间内制定解决方案并向业主说明。定期对投诉情况进行分析总结，找出服务中的薄弱环节，采取针对性措施加以改进。
会议还就近期我区开展的物业行业安全生产治本攻坚三年行动、物业小区“两违”整治、防汛演练工作情况进行了通报。
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马尾区住房和城乡建设局
2025年4月21日