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为进一步提升网点服务质效，深化“以客户为中心”的服务理念，中国银行甘肃省分行服务提升项目第二期在榆中支行拉开序幕！西点项目组与支行全体员工携手，以饱满的热情开启服务优化之旅！
4月23日晨会
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今天西点项目组刘松老师和榆中支行各位同事一起开启晨会。在晨会中刘老师介绍了今日工作安排，并就晨会开展提出建议，肯定了整体晨会流程，提示仪容仪表待改进情况。
最后在主持人的带领下结束晨会，开始一天的工作！
厅堂巡查
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项目组刘老师根据标准网点的要求对网点内外环境卫生、硬件设施、物品摆放、以及标识标牌逐一排查，并逐一记录。
及时整改
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通过对厅堂内外细节的观察，刘老师提出30余条待整改建议，对可立即调整之处，现场调整设备及物品的摆放、优化环境细节，使得厅堂内更简洁明朗！
厅堂一角
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忙碌的厅堂内，大堂经理主动为客户送上一杯水服务，获得客户的认可及称赞，并积极做好岗位联动，配合柜员为客户提供高效率服务。柜员细心热情的为客户办理业务，并对客户不明晰的地方进行耐心指导！
夕会培训
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班后刘老师和同事们一起夕会培训，首先大家一起重新学习最新《服务检查标准》，逐项解析规范要求，并结合一季度明查结果，重点剖析扣分项及高频易失分环节（如服务话术、环境细节），针对性制定整改措施。
刘老师强调服务意识深化，要求大堂经理全天候值守，主动识别客户需求，杜绝空岗现象。通过经典案例分享，分析厅堂服务动线痛点，优化客户引导流程，减少等候滞留。
最后通过情景演练标准化对应流程，加强巩固服务手势，以及标准用语。
通过全天观察与即时纠偏，全员服务规范有所提升。希望各岗位能将服务标准常态化！
每日精进一小步，服务提升一大步！
每一份用心终将化为客户的信赖，每一次坚持必会成就更好的自己！让我们以今日之规范为基，以明日之卓越为志，携手同行，用真诚与专业书写榆中支行的服务新篇章！
