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为巩固首期服务提升成果，中国银行甘肃省分行服务提升项目第二期进入深化阶段！今日，西点项目组与营业部全员携手，对首期整改成效开展全面复查：聚焦环境细节查缺补漏，紧盯服务流程优化升级，通过督导记录，推动标准化管理再夯实！全员以精益求精的态度，让服务品质再上新台阶！
4月24日晨会
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会前满总和于总就今天的主要工作和项目组刘老师做了沟通，今天主要对厅堂内环境情况进行查缺补漏，再对服务情况进行观察。
晨会上刘老师向各位同事宣导了今天工作的主要安排。
环境巡查
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晨会后刘老师对厅堂环境整改情况开展全面复查，围绕标识标牌张贴、设备设施摆放、卫生死角清理等细节逐一核查，确保整改无遗漏。并且与环境整改负责人沟通整改清单，讨论未整改条目情况，明确今日新发现问题。
服务巡查
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刘老师观察厅堂内服务情况，并及时一对一沟通，给予针对性指导：
1️⃣提示大堂加强引导手势使用；
2️⃣柜员暂停服务牌的正确摆放。
3️⃣调整理财桌牌规范摆放。
对接沟通
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下午刘老师与综合部史经理做了详细沟通：
1️⃣监控覆盖区域最佳角度的调整问题；
2️⃣讨论服务明星评选的具体事项；
3️⃣针对查监控的技巧、频率进行了讨论；
4️⃣沟通网点环境整改中标识标牌和线路问题。
交流探讨
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工作间冯经理与刘老师沟通客户卡号定制疑难业务的特殊情况，针对该情况讨论解决方向，并编写回复话术。
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刘老师与于总沟通了营业部目前的情况，根据当前的现状，提出了后期服务管理体系建立的建议。
夕会培训
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晚间，刘老师与于总共同主持夕会培训，针对今日巡查发现的“标识牌遮挡、厅堂引导手势不规范、客户送别服务不足、开门迎客”等问题进行重点剖析，要求全员立行立改。刘老师明确“指引须清晰、送别要暖心”的服务准则，确保细节落地有声。
培训中，刘老师聚焦特殊客群服务与突发事件应对，分享特殊客户差异化服务技巧，并详细讲解突发疾病等情况的应急流程。通过情景模拟演练，强化员工“快速响应、妥善处置”的能力，确保服务不断档、体验不打折。
于总在总结会上充分肯定全员努力，强调“培训成果贵在坚持”，要求将服务标准固化为日常习惯，以更高执行力践行“客户至上”理念。
初心如磐，服务致远！
中国银行甘肃省分行营业部以第二期复查为镜，以细节为刃，精雕服务品质；以固化为锚，深植卓越基因。服务提升永无止境，客户满意即是方向——同心同行，共赴星辰！
