为了增加员工对服务的认同感，提升员工参与服务的积极性、主动性，对内形成聚合力，对外统一展示良好的服务与专业形象，不断优化服务品质，中国光大银行杭州分行于4月27日开展了阳光服务工作培训第一期，本期培训由来自各支行的员工共计50人参加。
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分行渠道管理部/消费者权益保护部副总经理周明霞总为大家做开班讲话，希望大家珍惜这次培训机会，全身心投入学习。在培训过程中，积极思考、踊跃发言，把所学的服务规范和标准真正运用到实际工作中，养成良好的服务习惯，将优质服务内化为我们的职业本能。
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本次培训邀请了北京西点方略公司高级讲师高玉华老师授课，高老师以一季度服务检查结果为基础，结合总行服务规范标准，通过数据分析、案例剖析、互动问答等形式，深入讲解服务短板及改进方向，助力员工夯实服务基础。
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培训伊始，高老师对总行及分行一季度的服务检查情况进行了全面且细致的剖析，详细解读了综合网点和社区支行各岗位人员的服务指标。通过展示具体的检查得分扣分数据与扣分截图，让员工清晰了解到自己在网点服务质量方面的优点与不足，便于进一步提升。
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基于检查情况，高老师深入讲解了服务规范及标准。职业形象方面强调员工统一着装行服，保持干净得体；在三资举止等形体仪态上要符合规范，展现良好的精神面貌；服务行为规范上，要求员工做到礼貌接待客户，沟通语言要使用礼貌用语，注重表达技巧，提升亲和力；在业务办理过程中，明确了各岗位的服务流程和注意事项。
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培训过程中，员工认真聆听讲解，积极参与互动。
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本次培训通过对标准解读，使员工对服务规范有了更深刻的理解。下一步，杭州分行将持续深化整改提升管理，推动服务水平从"优秀"向"卓越"跨越，为打造区域服务标杆银行奠定坚实基础。