在社区网格员孔庆秀的日常工作中，她不仅是社区管理的“眼睛”和“耳朵”，更是居民身边的“贴心人”。近日，甸柳三居网格员孔庆秀用她的耐心与智慧，成功化解了一起因电动车充电引发的邻里矛盾，既消除了安全隐患，又促进了社区和谐，成为网格化治理的暖心典范。
隐患初现：居民投诉引关注
甸柳五区31号楼的张老师向网格员孔庆秀反映，楼内常有居民私拉电线为电动车充电，电线裸露、插座老化，存在严重火灾风险。更让人担忧的是，部分充电线横跨楼道，影响通行，邻里间因此多次发生口角。张老师说：“每次看到那些乱接的电线，我都提心吊胆，万一短路起火，整栋楼都危险！”
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接到反映后，孔庆秀立即前往现场查看，发现情况比想象中更复杂：老旧小区充电设施不足，居民图方便“飞线”充电，而部分住户对安全隐患认识不足，甚至认为“多年如此，从未出事”。
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三步走策略：化解矛盾有妙招
面对这一难题，孔庆秀没有简单粗暴地制止，而是从“安全”和“和谐”双角度出发，制定了“排查—协商—落实”的三步方案：
1. 实地走访，摸清需求
她逐户上门沟通，记录居民的充电需求，发现大家并非故意违规，而是苦于无处充电。“我们也不想拉线，但车棚没插座，充电桩又远。”一位居民无奈道。
2. 多方协调，推动改造
孔庆秀迅速将问题上报社区，联合物业、消防部门召开居民议事会。会上，她以近期电动车起火案例为引，强调安全的重要性，同时提出解决方案：在楼前空地安装集中充电桩。针对费用问题，她协调物业承担部分建设成本，居民仅需支付低廉电费，最终方案获全票通过。
3. 长效维护，共建文明
充电桩投用后，她组织志愿者张贴安全提示，定期巡查，并建立“邻里监督群”，鼓励居民互相提醒。曾经的“飞线”现象彻底消失，楼道恢复了整洁有序。
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这起事件只是甸柳街道网格化治理的缩影。孔庆秀用行动证明，真正的社区管理不是“硬性约束”，而是“以心换心”。从安全隐患到邻里和谐，需要的是一双发现问题的眼睛、一颗解决问题的诚心，和一份守护家园的责任感。
“小事不出网格，难事不出社区”——这正是网格员们的初心与使命。让我们为孔庆秀这样的基层工作者点赞，也呼吁更多居民参与共建，让我们的社区更安全、更温暖！