近日，朝阳银行喀左支行营业部用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，驱车数十公里为偏远乡村高龄老人提供上门金融服务，赢得群众广泛赞誉。
驱车20公里：周杖子村的暖心服务
5月9日，喀左支行营业部接到平房子镇周杖子村村民求助，村内两位80岁高龄老人因行动不便，无法前往网点办理密码挂失业务。得知情况后，营业部立即启动“特殊客户上门服务”应急预案，安排黄亮、李思琪两名工作人员携带移动设备，驱车20公里奔赴周杖子村。
抵达老人家中后，工作人员耐心核对老人身份信息，细致讲解密码挂失流程，在确保合规的前提下，快速为两位老人完成了密码挂失业务办理。过程中，工作人员还贴心询问老人的身体状况和生活需求，向其家属普及了金融诈骗防范知识，叮嘱他们妥善保管账户信息。
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再行26公里：黄家店村的延伸服务
当天上午，完成周杖子村服务后，工作人员顾不上休息，又驱车26公里前往山嘴子镇黄家店村，为另一位老人办理工资卡密码挂失业务。
该老人因年事已高，对金融业务办理流程不太熟悉，工作人员便以通俗的语言、耐心的态度，一步步引导老人完成身份验证、资料填写等环节，顺利为其解决了密码挂失问题。同时，工作人员还就老人关心的工资卡使用、养老金发放等问题进行了详细解答，让老人切实感受到了金融服务的温度。
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此次上门服务，是朝阳银行喀左支行营业部积极践行社会责任、优化金融服务的一个缩影。近年来，该营业部始终坚持“金融为民”的初心，针对高龄、重病、残疾等特殊客户群体，建立了常态化的上门服务机制，累计为百余名特殊客户提供了便捷的金融服务。
通过主动延伸服务触角，喀左支行营业部不仅解决了特殊客户的实际困难，更拉近了与群众的距离，树立了良好的金融企业形象。未来，喀左支行营业部将继续秉承“贴心、高效、专业”的服务宗旨，不断创新服务方式，提升服务质量，让金融服务更有温度、更接地气，为乡村振兴和民生改善贡献更多金融力量。