5月9日，济南市市中区社会工作部一行来到甸柳新村街道第三社区调研，深入了解社区去柜化敞开式服务模式以及最新运行的AI智慧社工项目——“AI杨小煜”。
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科技赋能，“AI杨小煜”成社区好帮手
在调研现场，第三社区党委书记杨天煜向市中区社会工作部详细介绍了社区在社会工作部的领导下实行了去柜化全敞开式服务模式和新AI助理“杨小煜”。作为24小时在线的“虚拟社工”，“杨小煜”目前已入驻社区内36个微信群，通过语音和文字形式为居民提供全方位服务。
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现场展示，基层治理成效显著
调研过程中，社区书记对“AI杨小煜”进行了实际操作演示并模拟一位居民提出关于“如何申请低保”的问题，“杨小煜”立即用语音回复：“您好！申请低保需准备以下材料……如需详细指导，请告诉我您的具体情况。”整个过程流畅自然，赢得了市中区社会工作部一行的一致好评。
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“AI杨小煜”的应用，让社区服务从传统的‘被动等待’转向‘主动发现’，从单一的人力驱动迈向人机协同的新阶段，为社区服务的智能化、高效化发展提供了新的思路和方向。