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一、案例经过
近日，一位七旬老人郑奶奶匆匆忙忙来到工商银行漳州分行营业部向大堂经理求助，称自己的银行卡疑似被盗刷。经询问得知，当天中午，郑奶奶的孙子拿着爷爷手机玩游戏时，收到一条微信屏幕共享视频链接。骗子谎称孩子玩游戏造成6万元损失，以报警抓孩子父母相威胁。年幼的孙子被吓得惊慌失措，躲进房间，试图转出微信钱包里的5800元，因支付密码限制未能成功。随后，骗子套取了郑奶奶的手机号和银行卡号，胁迫孩子注册支付宝并绑定银行卡。好在郑奶奶及时察觉，在孙子准备输入验证码的关键时刻，夺过手机终止操作，并迅速前往银行求助。工作人员凭借丰富的反诈经验，迅速识破案件性质，第一时间安抚老人情绪，迅速为其关闭银行卡小额免密支付和境外支付功能，同时指导下载手机银行关闭支付宝快捷支付，并仔细核对账户流水，确认资金安全。看到账户余额分文未少，郑奶奶悬着的心终于落地，连连称赞：“工行的服务又专业又贴心，真是太感谢你们了！”
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二、案例分析
在数字化浪潮席卷的当下，电信诈骗手段不断翻新，时刻威胁着广大民众的财产安全。本案例是一起典型的屏幕共享诈骗案件。骗子利用孩子年幼、缺乏辨别能力且容易受到威胁的特点，通过恐吓手段迫使孩子配合，一步步获取关键信息，企图盗刷资金。此类诈骗案件利用了受害者的恐惧心理和识诈反诈意识不强，以及对金融知识的不熟悉，一旦关键信息泄露，资金将面临巨大风险 。
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三、案例启示
（一）个人层面：应提高自身信息保护意识，特别是老人和儿童属于易受骗群体，家人应主动向他们普及常见诈骗手段和防范方法，不随意点击陌生链接，不轻易向他人透露银行卡号、手机号、验证码等重要信息，时刻牢记“屏幕共享=钱包共享”，告知他们遇到可疑情况要第一时间与家人沟通，切勿轻信陌生人的威胁和诱导，避免因一时疏忽造成财产损失。
（二）银行层面：应持续强化员工反诈能力培训，提升工作人员对各类诈骗案件的识别和应对能力，确保在关键时刻能够快速反应，为客户资金安全保驾护航。同时，充分发挥网点阵地优势，创新反诈宣传形式，主动适应不同消费者群体个性化、多元化需求，以更丰富多样的形式持续做好普及金融知识宣传，扩大反诈宣传覆盖面，筑牢群众反诈“防火墙”。
（三）社会层面：全社会应共同营造反诈氛围，形成政府、金融机构、媒体、社区等多方联动的反诈格局，通过多渠道、多形式的宣传，提高公众对新型诈骗手段的认知，共同守护群众的“钱袋子”，维护良好的社会金融秩序。
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