在这个充满喧嚣的世界，有一群特殊的人，他们生活在无声的寂静中，用独特的方式感知着生活的美好。近日，建行始兴支行的服务大厅内发生的暖心一幕，让我们看到了爱与理解如何跨越沟通的障碍，让服务充满温度。
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那天，始兴建行的服务大厅内像往常一样忙碌。这时，一堆特殊的身影走进大厅，在工作人员询问需求时，卢父表示其儿子卢先生需要办理银行卡，但是卢先生为聋哑人，办卡业务会不会很麻烦。了解到特殊情况后，工作人员迅速行动起来，开启了一场“无声的服务接力”。工作人员先是安排二位入座并准备开卡资料，并通过语言与文字的形式进行开卡的信息问询与资料填写，卢父则在一旁同步用手语向卢先生传达，三方以“手势-语言-文字”的接力方式，迅速建立起顺畅的沟通渠道。
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在办卡的过程中，由于涉及到诸多身份核实、风险提示以及密码设置等环节，每一个步骤都需要客户充分知晓并确认。工作人员耐心解读、卢父则手势比划传达，协助工作人员与卢先生沟通，确保每个步骤准确无误。双方用温和的眼神与真诚的微笑面对卢先生，让卢先生感受到温暖与关怀。
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整个办卡过程中，三方配合默契十足：卢先生用熟练的手语清晰表达想法，卢父充当“翻译官”精准传递信息，工作人员则以专业与耐心回应需求。办卡完成后，在工作人员带卢先生回位激活银行卡的几步路中，卢先生则以手语向卢父传达对工作人员的贴心服务赞不绝口，连连称赞建设银行服务的人性化与专业性。
无声的世界里，爱从未缺席。始兴建行用实际行动，在特殊客户与金融服务之间架起了一座温暖的桥梁，让每一位客户都能在金融服务中感受到平等与尊重，让温暖的力量传递到社会的每一个角落。未来，建行始兴支行将继续秉持初心，为更多特殊群体提供贴心服务，书写更多温暖人心的服务故事。
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编辑：温志强