保亭县医疗集团响水分院坚持“以人民健康为中心”的理念，推动就医环境改善，优化诊疗服务流程，促进住院环境与医疗服务双提升，改善患者就医体验，提升基层医疗服务效能，增强群众就医的获得感与满意度。
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升级服务环境 构建舒适诊疗空间
响水分院将住院环境建设作为重点工作，投入专项资金对综合病区进行全方位改造升级，为每间病房安装吊顶，并配备空调与热水器，让患者无论严寒酷暑，都能在舒适的温度中休养，随时享受热水洗浴，为患者营造便利舒适的住院环境。同时，充分考虑患者隐私保护与就医舒适度，科学设计并完善病区床帘。淡雅的蓝色床帘不仅能营造宁静的休息氛围，更有效保障患者隐私，让患者在治疗与休息时更有安全感与尊严，为病区增添了温馨和谐的氛围。
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优化服务流程 提升基层服务质
效坚持“开门服务”，聚焦基层服务能力提升，深入调研患者就医痛点，对服务流程进行系统性梳理与优化。随着慢病一体化门诊、体重门诊的启用，辖区人群健康档案管理逐步规范。通过整合医疗资源、优化科室布局、简化就诊环节，实行“先诊疗后付费”模式，让检查、取药等流程无缝衔接，显著缩短患者排队等候时间，大幅提升就医效率。此外，强化医护人员沟通协作，建立快速响应机制，确保患者在各环节都能得到及时高效的服务。定期组织业务培训与技能演练，持续提升医护人员专业素养与服务水平，为优化服务流程提供坚实的人才支撑，让患者切实感受到便捷高效的就医体验。
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坚守患者至上 提升就医体验
在医疗服务全过程中，医院始终将患者需求置于首位，建立以患者体验为导向的持续改进机制，积极收集患者意见建议，并及时反馈改进。医护人员以“热心接待、耐心倾听、细心诊疗、贴心服务”为准则，为患者提供全流程、全方位的人性化关怀。从入院时的温馨引导，到治疗中的细致沟通，再到出院后的康复指导，每个环节都彰显对患者的关爱与尊重。医院还不断丰富人文服务内涵，通过宣传医院文化、在康复病区定时播放舒缓音乐、开展志愿服务等方式，营造浓厚的人文关怀氛围，让患者在得到身体治疗的同时，也能获得精神上的慰藉。今年5月，响水分院全新开设“日间门诊”，为适宜人群提供更便捷的医疗服务，进一步增强群众就医获得感。
供稿：保亭县医疗集团响水分院