五月份，若羌销售片区开展的“服务态度提升月”专项活动中，通过系统化服务升级工程，构建起“软实力+硬环境”双轮驱动的服务体系，实现客户满意度与品牌美誉度双提升。片区所属加油站以客户需求为导向，从服务能力建设、硬件设施优化、增值服务拓展三个维度实施精准提升，为区域客户打造高品质消费体验。
删除
强化服务内功，锻造专业服务团队。片区建立“理论+实践”双轨培训体系，组织全员开展服务礼仪、商品推介、客诉处理等专项培训。通过典型案例分析、情景模拟演练等教学方式，帮助员工掌握“三主动服务法”：主动问候、主动引导、主动关怀。培训后实施“服务明星”评选机制，员工服务响应速度提升40%，客户投诉率下降65%，窗口服务好评率达98%以上。
升级硬件设施，打造舒适服务环境。实施“环境优化百日攻坚”计划，通过科学规划车辆动线，高峰期通行效率提升30%；建立设备三级维保体系，设备完好率保持100%；推行“15分钟清洁法”，形成站经理巡查、专人保洁、全员维护的卫生管理机制。目前各站日均开展环境巡检2次，便利店设置客户休憩区，营造温馨服务场景。
创新服务模式，构建多元服务体系。优化商品陈列，更加整齐有序，新增了多种当地特色商品和热门畅销品，满足客户多样化的购物需求。引进新疆特色商品，打造“重点品类”主题陈列区；提供5项免费增值服务，包括提供热水、应急药箱、路线咨询等，获得客户高度评价。
“现在加油站的洗手间比服务区还干净，工作人员还主动帮我规划行车路线，这种服务让我们跑长途的司机特别安心。”常年往返“新疆-青海”的货车司机王师傅感慨道。若羌销售片区将以此次提升活动为起点，持续深耕服务品质，力争年内创建一个五星级服务站，为擦亮中国石油品牌再立新功。
撰稿：郭 华
编辑：何佳璇
审核：王 婕