为积极响应巴州公司升级管理措施要求，切实贯彻相关会议精神，众和加油站全力投入加油服务质量提升工作，使员工完成“要我做”到“我要做”的转变。
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强化培训与考核机制。众和加油站组织全体员工开展专项培训，再次深入学习《加油站神秘顾客访问通报》《巴州公司服务提升专项方案》等重要内容，并组织严格考核。针对员工服务中的“低老坏”问题，纳入薪酬二次分配管理，以此强化员工的服务规范意识。
夯实日常监督反馈工作。要求前厅主管做好日常监督工作，于每日业务空闲时段，对当班员工展开随机检查，即时纠正问题，检查结果于次日晨会通报，同时纳入考核，确保问题得到及时处理、服务短板迅速整改。
深化自查自纠行动。定期抽查交接班环节，安排员工互查服务问题，借自评，互评方式，助员工知晓自身不足，主动整改，推动服务质量提升。推进投诉复盘与案例共享。秉持投诉“四不放过”原则，组织员工开展投诉复盘工作，深挖案例问题根源、剖析潜在风险，将案例情况在周会进行分享，通过这种方式，强化员工思想教育，提升其服务意识和风险意识，从根本上重视服务工作。
发挥示范引领效能。站经理每日参与两小时以上现场服务，以身作则，为员工树立良好榜样。通过榜样力量引导员工规范服务，进而提升客户满意度和体验感，促进加油站整体服务质量提升。
服务质量提升没有终点，只有连续不断的新起点。众和加油站全体员工将以此次提升行动为契机，始终秉持“客户至上”的服务理念，从细节入手，从点滴做起，将服务质量提升工作常态化、长效化。
撰稿：石 龙
编辑：何佳璇
审核：王 婕