2025年4月15日，社区工作人员在网格内巡查时，有市民反应龙湖北宸天街昆虫馆动物外逃至自己的餐饮店铺，影响了后厨卫生，要求赔偿。社区工作人员上报居委会书记，积极联系天街运营和店铺了解详细情况。
通过实地走访与电话联系，对该事件进行了全面了解：事件发生在4月6日，位于龙湖北宸天街的昆虫馆，因员工管理不当，导致观赏的小鼠外逃至该店铺，店铺负责人立即联系专业消杀公司对店铺进行全面消毒，并上报餐饮总部进行备案，为此支付消杀费用1400元，总部处罚1000余元。该店铺负责人表示，事件发生后，昆虫馆表示会对该事件负责，但是一直没有赔偿，现在希望社区进行协调。（图一与餐饮店负责人通话）（图二与昆虫馆负责人通话）
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为此，社区工作人员与龙湖北宸天街餐饮店铺的负责人进行深入了解，详细询问事件发生的具体经过，通过调取监控，记录发现小鼠的准确时间、发现外逃后的第一时间采取的措施、联系消杀公司的具体情况、向餐饮总部备案的细节以及总部处罚的依据等内容，确保对整个事件脉络清晰掌握，同时再次确认店铺方面期望获得的赔偿金额及具体诉求。
主动联系昆虫馆相关负责人，以公正、客观的态度了解他们对于此次事件的看法，询问他们此前承诺负责却未赔偿的原因，是存在内部流程问题、对责任认定有异议还是其他客观因素导致，要求其提供相应的说明和解释，并且记录下来。
在社区工作人员的积极协调之下，昆虫馆负责人最终通过转账的方式向该餐饮店铺支付了 2250 元，至此，双方达成了和解。整个事件的处理过程严格遵循了 “巡查 - 上报 - 核实 - 协调 - 完结” 的流程，实现了高效的闭环管理，真正将矛盾纠纷化解在了基层一线，也成功把问题消除在了萌芽状态，有力地维护了社区的和谐稳定（图三转账截图）。
社区针对此次协调事件进行总结分析，回顾协调过程中遇到的问题、采取的有效措施以及不足之处，整理形成案例资料，为今后处理类似的纠纷事件积累经验，提高社区协调解决问题的能力和水平。
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