2025年6月6日，文化东路27号的沿街商户代表将三面鲜红的锦旗送至甸柳新村街道办事处、甸柳新村街道派出所及吉祥苑社区居委会，锦旗上“切实为民办实事 排忧解难暖人心”“真诚为民服务 诚心为民解忧”的金色大字格外醒目。商户们紧握吉祥苑社区党委书记曹坤的手连声道谢：“多亏社区全力协调，帮我们挽回了损失！不然我们这好几年真是白干了！”这暖心一幕，源于前段时间社区“接诉即办”、多方联动化解的一起因电力故障引发的纠纷。
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事件回溯：突发停电引发商户损失
4月24日23时，文化东路27号沿街门头房因电力检修停电，次日凌晨恢复供电后，多家商户发现空调、电脑、监控等电器设备大面积烧毁。4月25日14时，焦急的商户代表直接找到社区反映情况，曹书记听后立即启动应急协调机制，联合甸柳新村街道派出所、街道应急办对历下区供电公司、济南国舜投资管理公司及莫兰迪酒店负责人进行约谈并赶赴现场排查。
“当时商户情绪很激动，因为确实再拖下去生意就没法做了。”曹坤书记回忆道。随后，经专业人员核查，事故原因为莫兰迪酒店租用的第三方发电车在停电期间操作失误反送电，导致转供电线路电压异常。
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多方联动：48小时高效定责
事件发生后，吉祥苑社区联合街道热线办立刻组织会谈：一方面督促供电公司尽快认定事件责任；另一方面安抚受损商户情绪，统计损失清单。4月28日上午，社区召开专题协调会，发电车运营方当场承认操作失误并承诺全额赔偿。
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热线再起：社区持续跟进
4月28日协调会虽达成赔偿协议，但五一假期后仍有部分商户通过12345热线反映未收到赔偿款。吉祥苑社区在接到工单后，立即安排工作人员每天两次跟踪赔款进度，随后建立"一户一档"理赔台账，在商户微信群实时公示。通过"热线反馈+社区跟进"双线并行，截止目前，所有赔款均全部到位。
商户点赞：小锦旗承载大信任
“从投诉到协商完毕只用了72小时不到，社区的工作人员连一杯水都没喝我们的！”水果店老板张女士的感慨道出了大家的心声。在此次事件中，吉祥苑社区以“第一时间响应、第一现场处置、第一责任落实”的工作作风，赢得了群众的高度认可。
曹坤书记在社区例会上强调：“锦旗是鼓励，更是鞭策。下一步，社区将联合供电部门加强转供电设施巡查，并开展安全用电培训，把‘被动化解’变为‘主动防控’。”如今，吉祥苑社区正以此次事件为样板，探索建立“商户—物业—社区—职能部门”四方联防机制，全力筑牢辖区安全防线。
（作者——苏岩）