栾川竹海野生动物园

‍暑期接待暨“服务力觉醒”动员大会

为积极应对暑期旅游旺季，全面提升景区服务品质，增强游客体验，栾川竹海野生动物园于2025年6月27日召开暑期接待暨“服务力觉醒”动员大会。副总经理王新伟主持会议，全体职工参加会议。

本次会议旨在通过一系列创新举措，全面提升景区服务质量，推动景区服务从“被动接待”向“主动创造”转变，打造兼具专业性与温度感的文旅标杆。

营销总监孙新名宣读“服务力觉醒”计划方案，本次计划以“野性的灵魂，终将被有温度的服务唤醒”为口号，通过服务质量培训、服务案例分享、服务之星评选、委屈关怀机制、服务督查机制和服务宣传等六大模块，全面提升景区服务水平。计划实施周期为2025年7月1日至9月30日。

为保障计划顺利实施，景区成立了“服务力觉醒计划”领导小组，由总经理牟明阁担任组长，高管层及部门负责人分工协作，确保各项措施落地生效。

总经理牟明阁强调，暑期是 “补缺口、树口碑” 的战略窗口期，全体员工必须绷紧弦，以服务为抓手，以口碑为纽带，在旺季中夺回主动权，为全年经济目标的完成奠定坚实基础。他提出 “三个强化” 要求：

1、强化服务意识 ：窗口岗位做到 “三多”，公共区域落实 “三个及时”，并针对暑期特性增设遮阳设施、推出消暑套餐等，提升游客舒适度。

2、强化响应能力 ：全员践行 “首问负责制”，各部门完善《暑期应急预案》，确保问题快速解决。

3、强化团队共识 ：各部门协同配合，形成服务闭环，建立服务激励机制，管理层下沉一线示范。

‍最后，总经理牟明阁号召全体员工以务实行动打响旺季攻坚战，用暖心服务赢口碑、促回流，为完成全年目标注入强劲动力。

此次动员大会的成功召开，为竹海野生动物园暑期接待工作指明了方向，明确了重点。随着暑期旅游旺季的临近，竹海野生动物园全体员工已做好充分准备，以“服务觉醒”为起点，以“务实行动”为利刃，共同迎接挑战。

我们期待在这个夏天，通过全体员工的共同努力，能够为游客带来更加美好的体验，赢得游客的信任与口碑，实现景区年度目标，为景区的发展写下辉煌的篇章。景区将为游客提供更加优质、贴心的服务，为文旅行业树立新的服务标杆。