2025年7月1日，暑运已经拉开了帷幕，在这场一年一度的"大考"中，乌鲁木齐客运段济南车队以"天山雪莲"服务品牌为引领，将雪莲的坚韧、纯净与奉献精神融入每一个服务细节。在高温与客流的双重考验下，全体乘务员以高度的责任感和使命感，为旅客铺就了一条安全、舒适、温馨的旅途之路。
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安全守护的“铁肩膀”
暑运期间，面对激增的客流，济南车队提前预想，精心部署。列车长带领班组反复演练应急预案，时刻紧绷安全弦，加强设施设备检查，特别是车门状态、连接处安全渡板等关键部位，不放过任何细微隐患，确保高温下运行的绝对安全。站停期间，乘务员们密切组织乘降，提醒注意脚下安全，为旅客筑牢安全防线！
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旅途服务的“贴心人”
途中，乘务员们始终将旅客需求放在首位。 “您好，请注意脚下安全”，“小朋友别跑，扶好扶手”，“阿姨，行李我帮您放”。亲切的问候、周到的提示是车厢里的主旋律。面对老人、孩子、孕妇等重点旅客，列车员们主动上前帮扶、安置座位、摆放行李、答疑解惑、指引方向。增加车厢巡视频次，适时为有需要的旅客送上免费饮用水、防暑药品，温馨提醒旅客补充水分。特别针对老人、儿童、孕妇等重点旅客，推出"一对一"全程服务。有一次，一位出车祸无法移动的旅客需要在中途站换乘，乘务员为旅客调换铺位并重点照顾，协助她顺利完成换乘，这份贴心的关怀让旅客感动不已。
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环境保障的“实干家”
暑运客流大，车厢空间有限，要保持整洁舒适绝非易事。乘务员们迎难而上，利用长大区间和夜间旅客休息时段，克服疲惫，加大卫生清洁力度做好一车一案。扫地、拖地、清理卫生间、整理行李架……她们的额头上挂着汗珠，只为给旅客提供一个干净清爽的乘车环境。
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他们的身影忙碌而坚定，为旅客创造舒适的乘车环境。时刻关注车厢温度、维护车厢秩序，同时，利用列车广播普及健康知识，向旅客讲解安全用电知识，提醒大家在列车上正确使用电源插座，避免消防隐患。这些细致入微的服务，就像天山雪莲在酷暑中送来的清凉，让旅客倍感舒心。
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工作中，大家心往一处想，劲往一处使，形成强大的工作合力。各岗位之间密切配合，信息共享，共同应对各种突发情况，大家互相帮助、互相支持，充分发挥团队的优势，为旅客创造了一个安全、舒适、温馨的出行环境。
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在这个炎热的夏天，乌鲁木齐客运段济南车队的乘务员们，以天山雪莲般的坚守与担当，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，让"一敏两用"的服务理念在万里铁道线上绽放出耀眼的光芒。
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通讯员:黄子娟 马玉婷
济南车队