为进一步加强投诉、舆情与信访管理工作规范化建设，7月4日上午10:30，海峡股份新海轮渡品质管理部在新海港综合楼二楼会议室组织开展了“投诉、舆情和信访实施细则”专题宣贯培训活动。
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培训重点围绕以下三个方面展开：
强化责任担当，健全工作机制
此次宣贯培训系统解读了投诉、舆情及信访工作的责任分工体系，明确了各职能部门、中心联动工作机制，特别强调要严格落实"分级响应、限时办结"的工作原则，建立健全首问负责制和责任追究制。
规范处置流程，提升工作效能
培训详细讲解了投诉受理、调查核实、处置反馈等各环节的操作规范。重点介绍了舆情和信访工作流程，建立联络员机制，确保工作衔接顺畅。同时，要求各生产中心建立根据司机旅客诉求自纠和整改机制，及时发现并解决服务短板。
坚持问题导向，推动管理提升
海峡股份新海轮渡将以本次实施细则宣贯为契机，严格落实投诉、舆情与信访管理各项要求，重点强化港口服务标准化建设，持续优化"受理-处置-反馈"闭环机制，切实提升应急处置能力，为司机旅客提供更优质的服务体验，以实际行动维护琼州海峡黄金水道服务品牌形象。
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此次培训有效提升了一线工作人员对投诉、舆情与信访管理工作的认识，为公司服务质量的持续优化奠定了基础。海峡股份新海轮渡将持续完善管理机制，以更高标准推动服务升级，为琼州海峡客货运输提供更安全、高效、优质的服务保障。