7月的合肥，一场没有硝烟的反诈攻防战正在银行网点悄然打响。一次寻常的客户投诉，竟意外撕开电信诈骗的伪装缺口。近日，浙商银行合肥庐阳支行从客户反馈的异常情况中敏锐捕捉风险，短短两天内，接连拦截两笔共计30.2万元的涉诈资金，用专业与速度筑起守护群众钱袋子的“铜墙铁壁”。
第一战：10分钟识破“同名转账”障眼法
7月8日上午11点，一名年轻男子匆匆走进庐阳支行，要求转账10.2万元，声称是朋友还款，要转到自己的同名账户还花呗、还装修贷。看似合理的理由，却在柜员敲击键盘的瞬间露出破绽——系统显示，收款账户是前一天刚在浙商银行合肥瑶海支行开立的“新户”，开户后立刻有小额资金“试探性”进出，而这10.2万元，竟是20分钟前从云南腾冲“远道而来”。
“不对劲！”柜员心头警铃大作，立刻上报营业主管。主管要求查看聊天记录、现场连线汇款人，男子却支支吾吾，找借口溜出网点。可他没走多远，只是和门口一名神秘男子低声交谈几句——这个细节，全被网点监控捕捉得一清二楚。
支行迅速联动：一边通知开户行将该账户非柜面交易限额调至“0”，断其后路；一边向周边网点发出“预警通报”。果然，11点50分，男子出现在浙商银行合肥蜀山支行试图转账，被婉拒；12点35分，他杀回庐阳支行“闯关”。这一次，主管直接拨通了辖区派出所电话。
民警赶到时，男子的谎言在盘问下瞬间崩塌，而网点门口的“同伙”见势不妙，早已溜得无影无踪。当天下午传来消息：这笔钱，正是电信诈骗的“脏款”。
第二战：假合同藏猫腻，9分钟“拖延术”瓮中捉鳖
24小时后，庐阳支行再遇“不速之客”。7月9日8点40分，一名中年女子手持银行卡，要求转账20万元到“同名账户”。柜员查询发现，收款账户7月7日刚在浙商银行宁波分行开立，系统早已亮起“异常预警”红灯。
“请稍等，大额转账需要核实信息。”营业主管一边稳住女子，一边给同事使了个眼色——报警！女子见状，连忙掏出一份“中介合同”证明“清白”，可主管越看越不对劲：条款混乱、印章模糊，分明是份粗制滥造的假合同。
眼看女子神色愈发焦急，甚至想转身离开，工作人员故意放慢核实节奏：“您这合同细节有点模糊，再确认下？”就在这短短9分钟里，派出所民警火速赶到。面对核查，女子的说辞漏洞百出，最终被依法带走。
当天，河南平顶山公安局的电话打到网点：“这笔20万是我们追查的涉诈资金！”得知嫌疑人已被控制，对方连连点赞，下午便专程赶来合肥办理移交。
两日连捷背后：从投诉到拦截，投诉成了反诈“预警哨”，浙商银行庐阳支行将投诉敏锐地转化为反诈线索，通过客户反馈的异常开卡、陌生资金流动等细节，精准锁定，最终实现从“被动接诉”到“主动拦截”的快速转变。
在电信诈骗手段不断翻新的当下，这场由客户投诉触发的反诈阻击战证明：只要守住“客户声音”这一最前线，就能让金融防线更敏锐、更坚固，真正实现“金融为民”的守护承诺。
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