为深入推进“卓越服务 健康守护”服务质量提升活动，将 “以患者为中心”的服务理念深植于心，让新职工在心中播下为患者“卓越服务”的种子。武汉市中心医院在2025年新入职职工中开展了“你的服务我来评”换位就医体验活动。该活动由监察科、人事科、门诊办公室、医务科、护理部联合组织举办。
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81名新职工卸下“准医护”身份，化身“患者”深入三院区门诊、病房，沉浸式体验挂号、候诊、检查、取药全流程，以“患”位视角丈量服务温度与精度。
温暖瞬间，见证初心
导诊台护士主动帮扶行动不便患者，妇科诊室隐私隔帘守护就诊者隐私，甲乳外科“一患一手套”获患者点赞，康复科高效流程减少等待焦虑，检查检验结果互认减轻患者负担，门诊诊区常备“救命糖果”缓解低血糖患者不适…… 这些藏在诊疗细节里的关怀，正是卓越服务的生动诠释，让新职工对“以患者为中心”有了更深刻的认识。
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直面不足，精准改进
体验中新职工们也捕捉到待改进之处：就诊高峰时段候诊座椅不足；部分诊区叫号系统音量偏小引发过号焦虑；电子健康码扫码偶发异常；少数诊室患者堆积致隐私保护不足；“看结果需再次签到”等规则宣传不够，造成部分诊室患者随意进出现象。
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针对此次换位体验活动收集到的20余条建议，医院监察科将梳理形成《服务优化清单》，分发至各相关科室，并限期整改督办。
共情于心，知行合一
7月10日下午，“你的服务我来评”换位就医体验汇报会在杨春湖院区401会议室举办。五个小组分别上台反馈汇报，同步提出对发现问题的改进建议及举措。
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“半天换位体验，让我真切体会到患者的不易。” 一位新职工感慨道，“未来我接诊病人，一定要主动多问‘还有哪里不清楚吗’，多等几秒让老人把话讲完，多帮助行动不便患者。这些看似微小的举动，对患者而言可能就是莫大的安慰。”
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这次特殊的体验虽已结束，但对卓越服务的追求永不停歇。81名新职工将以此次“患”位思考为新起点，在“卓越服务 健康守护”的道路上不断前行，让服务更有温度，让健康触手可及。