为提升全行员工职业幸福感与服务效能，中国邮政储蓄银行南通市分行崇川区支行携手北京西点方略公司于7月12日举办“效能提升与阳光心态”专项培训，覆盖全行各岗位员工。培训围绕五大核心模块，以“积极心理学+服务实践”为双主线，通过理论讲解、案例分析、场景演练等形式，助力员工构建阳光心态、规范服务行为、提升营销能力，为客户创造更优质的金融服务体验。
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崇川区支行倪小锋行长做开班讲话，倪行长强调新时代金融服务既需“崇心”的真诚，也需“行之有效”的智慧。他对学员提出三点期望：
一是要有梦想，坚持学习成长，保持“空杯心态”，多向业务手册和老员工学习，培养“问题意识”，建立“成长档案”，以专业素养和服务细节赢得市场，为支行建言献策；
二是要有担当，锐意进取，理解“师父”称呼背后的责任与托付，主动处理疑难业务、耐心指导新人、沉着应对突发情况，在平凡岗位上坚守，避免思想懈怠；
三是要有温度，传递价值，培养“情绪免疫力”、建立“正向思维”、保持“同理心”，通过阳光心态课程学习，传递邮储银行的温度。
同时，倪行长强调了学习纪律，要求保持良好课堂秩序，积极发言、分享经验、提出问题、相互学习、共同进步，期待学员全情投入、学有所获，将所学转化为实践，共创精彩篇章。
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培训伊始，王老师以积极心理学为理论基础，解析幸福五要素，强调幸福感对工作效能的直接影响，引导员工通过“每日记录三件开心事”“挖掘工作中的感动与喜悦”等方式激活积极情绪，并从生理角度解析幸福的神经基础——杏仁核活跃度、神经递质分泌与前额叶参与度，指导员工通过自我调节创造积极心理状态，突破职场“围城”心态，实现从“要我做”到“我要做”的主动转变。
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紧接着，聚焦服务礼仪对个人与客户的双向价值，提出“好的服务不仅满足客户需求，更能为自身带来职业成就感”。通过“三扬训练”“四度训练”等体验式教学，强化员工主动服务意识。重点强调服务接待首因效应，同时引导员工思考“主动做与被动做”“我要做与要我做”的本质区别，将礼仪内化为自觉行为。
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随后王老师详细讲解了男女士的服务礼仪与形象举止，男士领带系至皮带扣、女士头花与耳朵齐平的细节规范，站姿、鞠躬的标准化训练，让专业”有了具体模样，让员工意识到举手投足都是服务的语言。同时，进行女士职业妆容示范，讲解化妆技巧及禁忌。
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针对服务中的沟通痛点，王老师提出“语言优化”与“共情能力”双提升策略：避免禁忌语，改为柔性表达；面对客户着急、生气等情绪时，使用感同身受的句式，先安抚情绪再解决问题；拒绝时既坚守原则又保留服务温度。现场通过“正负比例训练”“场景模拟””等方式，提升员工沟通的灵活性与亲和力。
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厅堂营销模块，王老师讲解客户关系四阶段进阶路径，强调关注人比关注产品更重要。并且针对厅堂六大场景，设计“识别-引导-推荐”的营销流程：通过征询式提问挖掘需求，用太极法化解异议实现服务与营销的自然衔接。同时强调人机联动、岗位联动、线上线下联动，提升全渠道服务效率与客户体验。
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课程结束，倪行长与镇行长分别为优秀小组与优秀学员颁发奖品。
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此次培训不仅是技能的提升，更是心态的重塑。未来，邮储银行崇川区支行将以“阳光心态”为内核，以“规范服务”为骨架，让每一位员工在创造客户价值的同时，收获职业幸福感，让有温度的金融服务成为最鲜明的品牌印记。