近日，甸柳五区四号楼韩大爷的女儿将一面印有“心系百姓办实事 为民解忧暖人心”的锦旗送至甸柳新村街道第三社区居委会，向网格员山玮及社区表达诚挚谢意，感谢其高效服务解决其父亲的生活困扰。
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韩女士向甸柳新村街道第三社区赠锦旗
社区工作常面临需求多元、利益协调复杂、特殊群体管理压力大等难点，此次第三社区因室外饮水机换新引发的矛盾，便是典型场景。饮水机厂家为保障居民水卡换新过渡饮水，将旧设备暂留五天，却因旧机挪至韩大爷窗前，运行噪音严重影响其休息，引发居民需求与厂家工作的冲突。
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旧机被移到韩大爷的窗前
网格员山玮获知后，迅速行动：面对居民的诉求，山玮不厌其烦地与厂家沟通，反复强调居民生活品质的重要性，多次上门核实情况。经过她的不懈努力，厂家最终同意拆除设备并彻底清理现场，还居民一片宁静整洁的环境，同时加快水卡换新进度，承诺为剩余居民逐一处理。旧机搬离后，韩大爷赞道：“多亏小山帮忙，家里重归安静，社区真是贴心人！”
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网格员山玮与饮水机厂商工作人员进行沟通
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旧机被拆除清理
此次事件中，第三社区以居民需求为导向，诠释为民初心，保障居民生活权益、提升老年群体养老品质。第一党支部书记、本楼楼长张殿斗对此次事件全程高度关注，协助网格员山玮进行社区工作，运用"晓之以情，动之以理"的柔性工作智慧，既维护了居民的利益，又避免了与厂家产生激烈的冲突，最终使问题得到圆满解决。这种工作方法体现了社区工作在处理复杂问题时的灵活性和智慧，为社区工作者在类似问题的处理上提供了很好的借鉴。
社区高效解民忧，增强了居民归属感与认同感，拉近了与居民距离。居民理解社区工作复杂性后，更愿支持社区建设，形成良性互动，彰显“小网格”服务“大民生”的温度与效能。
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