双生分局检查指导消费维权服务站 打通维权“最后一公里”

      为推进消费维权服务站规范化建设，提升维权效能，7月14日上午，双生分局生产要素市场监管所联合消费者权益保护站，对钟鼓楼区域三家消费维权服务站开展实地检查与工作指导。

       检查组通过实地查看、查阅记录和座谈交流，重点了解各站点上半年投诉处理成效及存在的困难。 针对发现的问题，检查组现场指导企业：一是优化运行机制， 完善服务站的工作制度、职责分工和处理流程；二是提升站点效能， 确保新设站点规范有序运行，已建站点持续高效发挥作用；三是提高纠纷化解质效， 着力提升消费纠纷解决的效率与消费者满意度。

      检查组对服务站提出明确要求： 消费维权服务站要立足公益定位，切实履行责任，为消费者提供便捷、高效的维权服务，营造“购物无忧、维权无忧”的消费环境；鼓励旅游企业推出更多惠民利民举措，增强消费者对旅游市场的信任度，激发消费潜力。

      下一步，双生分局将 持续巩固线下消费维权服务站建设成果；  积极引导和鼓励企业探索提供消费纠纷在线解决（ODR）服务；深化“放心消费”环境创建，全面提升消费者的“消费体验和满意度”。