中国银行内蒙古分行2025年服务管理及投诉处理提升培训班—第三期
在金融市场瞬息万变、竞争激烈的当下，银行服务管理与投诉处理能力已成为决定客户忠诚度与品牌口碑的关键要素。为全方位提升各支行服务水平，强化投诉应对效能，中国银行内蒙古分行于 2025 年 7 月 14 日 - 7 月 15 日在呼和浩特成功举办了第三期服务管理及投诉处理提升培训班。本次培训班覆盖了内蒙古区分行营业部、区分行渠运部的主任和经理，呼和浩特片区各支行的行长、副行长，共计67人。本次培训聚焦服务管理、风险防控及投诉处理，旨在全方位提升服务品质，筑牢风险防线，精进管理效能，以优质服务稳固客户基础，以精准防控保障业务安全，以高效协作增强执行力，全方位助力中国银行在市场竞争中稳固地位、开拓新局。
领导致辞
内蒙古自治区分行渠道与运营管理部徐进徐总出席开班仪式并致辞。徐总回顾过去一年区分行以网点硬件升级与服务环境优化为突破口，推动服务品质稳步提升。今年将聚焦于服务流程精细化管理与岗位职责体系重构，力求通过标准化建设实现客户满意度的质的飞跃。徐总鼓励学员们以"学习—实践—转化"的闭环思维参与培训，将理论成果转化为团队行动方案，成为推动基层服务变革的种子力量。最后，徐总祝愿大家在本次培训中收获满满，满载而归。
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讲师简介
本次培训特邀西点方略金牌讲师韩穹老师亲临授课。韩教授学识渊博，凭借管理学硕士的专业背景、丰富的行业经验以及在中国培训联盟、中国教育家协会等机构的深厚影响力，为培训注入权威能量。
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课程精华
- 服务管理认知深化 ：韩老师强调服务管理政治性，使学员们深刻认识到金融服务的政治使命，精准把握政策方向，将服务与国家战略紧密相连。同时，聚焦客户体验提升，从迎客、陪同服务等多维度提供技巧与规范，助力打造优质服务环境，为支行长们引领网点服务升级提供有力指引。
- 风险管理能力强化 ：韩老师深入剖析柜面与厅堂服务流程中的风险点，结合案例揭示潜在风险，为学员们提供精准预判与应对策略。同时，系统讲解投诉应对全流程，全方位武装自身，使其能高效化解投诉危机。
- 案例经验灵活借鉴 ：韩老师通过分享农行文旅支行、华夏银行全贵宾服务等优秀案例，为学员们带来直观且可借鉴的范例，激发创新灵感。同时，深入解读消费者权益保护要点，使学员们清晰把握服务细节与合规要点，为实际工作提供有力指导。
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收货满满
通过此次培训，相信各位学员能够借由所学拓宽管理视野，提升对服务管理的系统性认知，从而更有能力规划网点服务发展策略。同时，掌握的客户体验优化、投诉处理等实操技巧有望助力他们引领团队迅速、妥帖地解决客户问题，逐步打造优质服务团队。更为重要的是，深刻领悟服务的政治使命与文化价值后，各位学员预计会更有使命感去引领网点服务升级，为客户提供卓越金融体验。综合来看，此次培训有望为各网点注入新思维、新方法，为后续工作带来积极改变。
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展望未来
此次培训为中国银行内蒙古分行呼和浩特片区的各网点点亮了服务管理优化的 “指路灯”，照亮了投诉处理的 “前行路”。未来，各支行将把所学积极融入日常运营，持续雕琢服务细节，全力提升客户满意度，为中国银行内蒙古分行的高质量发展注入源源不断的动力，向着金融行业服务标杆的宏伟目标坚定迈进。
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