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2025年7月15日上午，一位中年客户拨打太和路支行的电话，急切地说明家中年迈的老人因今年年初生病，行动不便目前住在附近的养老院，现在不记得银行卡密码，最近看病急需要用钱，但无法亲自前来办理相关业务。面对客户的燃眉之急，核实情况后，网点迅速启动“特殊客户上门服务应急预案”，营运主管与客户约定好时间，协调安排两名员工，携带龙易行设备，顶着烈日前往养老院为客户办理业务。
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工作人员到达养老院后，耐心讲解业务流程，迅速调试好设备，为客户高效完成了业务的办理。贴心周到的服务，温和的态度得到了客户的认可和赞许，家属王先生表示，养老院条件有限，最近又是高温天气，太感谢建行的工作人员了，实实在在的为客户着想！
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太和路支行始终将“金融为民”的初心融入每一次服务延伸。未来，支行将继续深耕适老服务，让金融服务的阳光照亮每一个需要关怀的角落。