在巴州公司恒友大得加油站经理张玲玲的名字已成为“创新”与“效能”的代名词。从优化现场服务到推行阿米巴经营，从灵活排班到全流程诊断，她以一系列管理创新实践，带领团队实现了业绩的显著提升。2024年，她主导的多项项目更是取得了令人瞩目的成果。今天，让我们走近这位加油站管理的“多面手”，探寻她的创新之路。
灵活排班：打破“铁板凳”的效能革命。“传统排班就像铁板凳，销量低谷时员工闲置，高峰时又人手不足。”张玲玲一针见血地点出行业痛点。在担任龙山加油站经理期间，她率先发起“破旧立新”的排班革命。通过对15小时车流波动（日均提枪945次）、员工动线（日均2.6万步）的精准分析，她摒弃了僵化的“做一休一”模式，推出动态排班表。
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成效令人瞩目：加油站平均劳动效率飙升24.76%（416→519升/小时），非油单车消费激增24.9%（12.63→15.78元/车）。“双向奔赴是关键，”张玲玲解释道，“员工在岗时间缩短了18%，薪酬却显著提升，客户排队时间也大幅减少，真正实现了双赢。”这套模式如今已成为巴州分公司优化人力资源的标杆。
阿米巴经营：让每个员工都成为“小老板”。2024年，面对加油站3.0系统升级后的数据迟滞难题，张玲玲引入“阿米巴”模式，将站点拆分为两个经营小组。“我们要让加油员看懂财务六张表，知道每滴油、每件商品的利润构成。”每日晨会，员工们围着《日经营看板》激烈讨论，从油枪效率报表中发现1号、2号枪因位置优势使用率高，而4号枪闲置严重。
数据驱动带来精准变革：高峰时段控场能手被派驻关键位置，车辆引导效率提升30%；针对客单价偏低问题，积极推荐“加满230元送洗车券”策略，单车加油量从28升跃升至33升（增长17.9%）。更惊人的是非油业务爆发：7-9月非油收入同比增长67.4%，毛利增长73.8%，便利店黄金位置的昆仑好客商品成为利润引擎。
全流程诊断：72秒的加油速度奇迹。“客户投诉等待时间长？那我们就解剖全流程！”张玲玲带领团队手持秒表，对加油、洗车、充电环节逐帧分析。发现洗车业务新增后，原有动线混乱导致单枪加油耗时高达101秒。她重新设计“三员站位法”：入口保安预分流、核心员工控四车道、边岛员工兼顾充电安全。同时大力推广中油好客e站APP预约支付，硬生生将单枪服务时间压缩至72秒（效率提升29%）。
这场效率革命带来连锁效应：日均销量从25.4吨增至29.2吨（增长15%），高峰时段可接待1800辆车。当同行还在为20%的员工流失率头疼时，她的站点因劳动强度科学下降，团队稳定性跃居区域前列。
创新基因：荣誉背后的永不停歇。翻开张玲玲的荣誉簿，从2011年中国石油集团“优秀共产党员”到2023年新疆公司“十大劳模”，19项表彰贯穿职业生涯。但最让她自豪的，是2021年那块沉甸甸的“创新奖”奖牌。“加油站不是机械的加油机器，”她指着改造后的洗车专用通道说——这是员工用隔离锥反复试验的成果，“连遮挡视线的广告牌，都被我们变成自有宣传栏！”
如今，她的加油枪效率优化、现场服务手势标准化等4项创新成果正在全巴州推广。当被问及动力来源，这位石油巾帼的回答铿锵有力：“客户在进化，竞争在加剧，守成就是退步！我们的目标，是让每个进站顾客都感受到：这里永远比昨天更高效、更温暖。”
夕阳西下，恒友大得加油站的充电桩撑起时尚遮阳伞，这是青年员工提议被公司党委采纳的成果。张玲玲站在伞下，身影被拉得很长。在她身后，创新之火正点燃戈壁滩上的每一滴油，照亮传统能源行业转型升级的前路。
撰稿：木斯代帕·卡买尔
编辑：何佳璇
审核：王 婕