华夏银行绍兴分行2025年消保培训

为深入贯彻金融消费者权益保护监管要求，切实提升全行员工消保意识与实操能力，华夏银行绍兴分行于7月21日开展两场消费者权益保护专项培训，聚焦“消保法规与监管要点”及“实务案例与纠纷应对”，实现“理论筑基+实战赋能”的全覆盖。本次培训由全体员工线上线下同步参与。

分行消保服务部总经理罗新忠主持开场，强调本次培训项目的重要性和必要性。希望大家能深刻认识到保护金融消费者权益的重要性，以实际行动全面做好消费者权益保护的各项基础工作。

本次培训邀请了北京西点方略公司的高级讲师陈苏老师授课，陈老师紧扣最新监管政策与典型案例展开讲解，为构建“事前预防、事中控制、事后补救”的消保工作体系奠定坚实基础。

下午，陈老师先讲解消保审查的范围及需要具备的知识，随后结合行内及同业的营销宣传材料（包括海报、短信、宣传折页等）合规，系统性的讲解了真实性、准确性、合规性、适当性四维审查的核心，通过“案例+法条”的联动分析，直观阐释“卖者有责”的核心原则，强化员工合规操作即自我保护的认知。同时陈老师还详细讲解了银行与客户间合同协议消保审查涉及的重点权益，明确审查要点就是“监管红线+客户体验”。

晚上，陈老师结合监管最新要求与实务案例，重点围绕金融消保监管趋势、商业银行合规挑战及应对策略展开。陈老师强调当前监管力度持续收紧，需重点关注收费规范、吸存管理、合作方资质审核等环节的事前审查与动态监督，同时强化客户信息安全保护，通过优化流程设计、加强员工消保知识培训、完善激励考核机制等手段，推动消保工作从制度到落地的全流程管控。针对客诉处理这一关键环节，陈老师提出"情绪管理+流程优化+跨岗协作"的组合策略，要求全员树立消保无小事意识，将客户体验融入服务细节。