为全面提升等驾坡街道雁影社区“红雁塔”便民服务驿站的服务精度与专业水准，7 月 26 日下午雁影社区“红雁塔”便民驿站志愿者服务队队长王浩组织开展为期半天的专业化、系统化、标准化封闭培训。此次培训以 “三维赋能” 为核心架构，围绕驿站公益服务规范化操作、便民服务标准化流程、全民终身教育专业化实施三大模块，构建起覆盖服务全链条的能力提升体系
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“红雁塔”便民驿站志愿者服务队是雁影社区持续推进“邻里守望・红雁同行”志愿服务项目孵化的全能型志愿服务队伍。队伍成立以来始终以居民需求为导向，筹划构建更加全面系统的运行机制。为破解志愿服务中存在的技能碎片化、流程不统一等问题，社区经过前期驿站便民服务沉淀的各方面经验，整理总结了《驿站志愿者服务规范标准》、《政策应答指南》、《应急处理预案》在内的相关培训课程，为本次培训奠定专业基础
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培训采用现场模拟教学模式。在服务礼仪与话术模块，讲师通过绘制居民沟通情绪，详解不同常见场景下的肢体语言规范与应答话术模板，志愿者需完成 “全民终身教育公益指导”、“居民纠纷调解话术演练”等多项情景培训，此次培训主要是为接下来驿站便民服务品质提升和志愿者上岗服务的核心依据。
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政策解读环节采用 “政策树” 教学法，将社会保障、养老服务、教育补贴等33项民生政策拆解为“基础条款 + 适用场景 + 办理路径”的三维知识体系，确保志愿者能在本次培训中提炼政策要点，实现“咨询即解答、解答即准确”的专业服务目标。
便民服务技能培训则聚焦 “工具化实操”，从驿站配备的应急药箱等便民设备的校准维护，到驿站多项服务的标准化流程，均通过“一对一实操”的方式确保培训效果。
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据雁影社区党支部书记陈郑燕介绍，本次培训后将实施进一步规范驿站服务标准，以星级服务评价体系来规范服务准则，通过居民满意度评分、服务完成时效、政策解答准确率等多项量化指标，对志愿者进行月度专业能力测评。下一步，社区将联合专业机构开发各项活动，实现服务技能的常态化应用，真正将 “红雁塔”便民服务驿站打造成具有专业标识度的社区服务品牌