昨日下午，建行南雄支行营业大厅内迎来一位神色焦急的群众。据了解，该群众的丈夫刚从医院手术出院，行动不便，却因生活所需，急需办理预约卡的补换卡业务。
得知这一情况后，支行营运主管立即放下手中工作，仔细询问了客户的具体需求和家庭住址。考虑到客户家属术后行动不便，无法亲自到网点办理业务，主管当即决定启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员携带相关资料，前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，工作人员耐心指导客户填写代办授权书等资料，随后由客户妻子前往网点，网点客服经理高效稳妥地为其办理了补换卡业务。业务办理完毕后，客户及其家属对建行工作人员的及时响应和贴心服务连连道谢，称赞道：“没想到这么快就能解决问题，真是帮我们解决了大麻烦！”
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建行南雄支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老弱病残等特殊群体的需求，积极提供上门服务、绿色通道等便民举措，用实际行动解决群众的“急难愁盼”问题，让金融服务更有温度。
