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为切实解决群众急难愁盼问题,进一步提升12345市民服务热线工作质效,7月29日上午，区卫健局召开热线工作推进会。区卫生健康局党组书记卞孝明、局长李文蕾出席会议。
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卞孝明对当前卫生健康系统信访形势进行了深入研判和系统分析，重点针对1-6月份考核工单，采取“一案一策”的方式，逐件剖析问题根源、研判化解路径、明确责任主体。要求各单位主要负责人要切实提高政治站位，牢固树立“群众利益无小事”的理念，严格落实“第一责任人”责任，以“钉钉子”精神盯紧靠实每一件信访案件，确保问题化解到位、群众满意达标。要建立健全信访调处联动机制，形成上下联动、齐抓共管的工作合力，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结，实现信访事项“接诉即办、办就办好”的工作目标。要重点规范医疗卫生机构投诉处理流程，强化医务人员沟通技巧培训，全面提升12345便民热线的响应速度、办理质量和群众满意度。
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会上，李文蕾通报了区卫生健康领域1-6月份热线办理情况。
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相关局领导、科室负责人及医疗卫生单位负责人参加会议。