——工商银行中原路支行客户服务纪实
为贯彻“以客户为中心”的服务理念，切实解决特殊群体客户在办理金融业务中的实际困难，2025年7月29日，工商银行中原路支行积极响应客户需求，组织开展两项上门服务工作。工行中原路支行谭行长和韩主管亲自驱车前往客户家中，为两位高龄老年客户提供上门业务办理服务。
第一位客户因身体原因，无法亲自前往网点办理业务。根据其家属申请，我行工作人员亲赴现场，在客户家中对其身份进行了现场核对，并协助其签署授权委托书，明确业务内容与授权人信息。后续，客户的家属携带相关资料至网点办理了相关手续，业务最终顺利完成。
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第二位客户同样因年事已高、因病卧床，急需办理银行卡解控业务。工作人员采用相同方式上门，完成了身份确认与授权文件签署，并向家属详细说明后续流程和所需资料。随后，其家属按流程到网点完成了全部业务操作，客户的账户状态得到妥善处理。
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在我行工作人员的专业指导下，两位客户所需的全部业务均已顺利办理完毕。老人及其家属对银行的高效响应和贴心服务表达了真诚感谢，表示“没想到银行还能上门来办这么复杂的事，真是解决了大问题”。
此次上门服务坚持“应办尽办、能办快办”的原则，在确保业务风险可控、材料完整有效的前提下，提升了金融服务的覆盖广度和服务深度，体现了国有银行在普惠金融实践中的责任担当。
近年来，中原路支行高度重视老年客户、残障客户等特殊群体的金融需求，持续优化服务模式，积极探索“适老化”服务路径。除了完善无障碍网点设施，我行也不断加强客户经理走访机制、应急响应机制和差异化服务能力，力求为每一位客户提供安全、便捷、贴心的金融服务。
通过此次上门服务，工商银行中原路支行不仅解决了客户实际问题，也进一步巩固了客户对工商银行的信任与认可。未来，我行将继续坚持“人民金融为人民”的初心使命，持续提升金融服务的温度与专业度，做好普惠金融“最后一公里”的服务落地。