为进一步提升员工服务意识与专业技能，为客户提供更高效、贴心的加油服务。近日，且末双桥加油站组织员工开展服务提升专项培训，旨在以优质服务塑造品牌形象，增强客户满意度与忠诚度。
本次培训围绕 “客户至上” 的核心理念，聚焦实际服务场景中的重点环节。培训内容既涵盖加油流程的规范化操作 —— 从车辆进站引导、油品型号确认，到加油机规范操作与快速结算，强调每一个步骤的高效与精准；也包含客户沟通技巧、礼貌用语传递热情、关于油价、优惠活动及周边路线的咨询及遇到纠纷时的冷静处理与上报流程等。此外，站内环境维护也是培训的重点，要求员工共同保持加油区、便利店、卫生间的整洁有序，及时清理油污与垃圾，确保客户在安全舒适的环境中完成消费。
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培训中通过案例分析、场景模拟等互动形式，让员工直观感受服务细节对客户体验的影响。大家积极参与讨论，分享日常服务中的经验与困惑，在交流中深化对服务标准的理解。“以前总觉得只要加好油就行，现在才发现，一个微笑、一句提醒，都能让客户感觉更温暖。” 一位员工在培训后说道。
此次培训，不仅为员工注入新的服务理念与技能，更彰显加油站以客户需求为导向的发展思路。通过定期考核、客户反馈收集、优秀员工表彰等方式，巩固培训成果，形成 “比学赶超” 的良好氛围，让优质服务成为常态。通过每一位员工的努力，让客户在这里既能加到放心油，更能感受到贴心服务，让双桥加油站成为大家出行途中的‘暖心驿站’。”相信在全员的共同努力下，双桥加油站将以更专业的服务、更舒适的环境，为广大客户带来更优质的消费体验。
撰稿：王 涛
编辑：何佳璇
审核：王 婕